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La incertidumbre y la interrupción que enfrentan los CEOs hoy

Para dominar la resiliencia, los CEOs están construyendo la resiliencia cibernética, emprendiendo una mayor capacitación de su gente y acelerando la adopción de tecnologías avanzadas.

Resistencia cibernética

La capacidad de impulsar la innovación digital es clave para desbloquear el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, las preocupaciones sobre la seguridad cibernética pueden frenar esas ambiciones.

En un entorno donde la innovación digital es fundamental para la resiliencia y el éxito a largo plazo, los CEOs tienen claro que la excelencia en seguridad cibernética es mucho más que una capacidad defensiva o de mitigación. De hecho, el 71% dice que sus organizaciones ven la seguridad de la información como una función estratégica y una fuente de ventaja competitiva.

Los CEOs que han hecho que sus organizaciones sean más cibernéticas también se enfocan en interrumpir su industria. Estos presidentes cibernéticos resistentes están proyectando un crecimiento de ingresos del 2% o más en los próximos 3 años (52% en comparación con el 45% de todos los CEO).

Fuerza de trabajo 4.0

Las tecnologías disruptivas, desde la inteligencia artificial hasta la realidad virtual, tienen el potencial de transformar el mundo del trabajo. La búsqueda de empleados para una era digital ahora es esencial para la resiliencia.

Los CEOs reconocen que esta tendencia se está acelerando. Cuatro de cada diez (44%) tienen la intención de mejorar la capacidad de más de la mitad de su fuerza laboral actual en nuevas capacidades digitales en los próximos 3 años.

Sin embargo, también les preguntamos a los CEOs cómo están priorizando sus inversiones de capital y vemos una tensión entre los cambios en la fuerza laboral que saben que deben hacer y las inversiones que se requieren en su tecnología. Específicamente, preguntamos si están dedicando más capital al desarrollo de las habilidades de las personas o al comprar nueva tecnología. La mayoría (68%) dijo que está invirtiendo más capital en la compra de nueva tecnología.

Inversión en tecnología vs. capacitación

Source: 2019 Global CEO Outlook, KPMG International.

Tecnología 4.0

Las tecnologías de inteligencia artificial y sus aplicaciones ofrecen una oportunidad para transformar el rendimiento de una organización. Estas tecnologías se utilizan para ejecutar procesos y tareas que solían ser llevados a cabo por los empleados, lo que deja a los seres humanos libres para abordar tareas de mayor valor.

Sin embargo, las organizaciones aún no han aplicado inteligencia artificial en la automatización de sus procesos. Solo el 16% de los directores ejecutivos dijo que ya han implementado inteligencia artificial para automatizar sus procesos, en contraste con el 31% que dice que solo están probando la tecnología y el 53% que ha comenzado la implementación limitada.

Jonas Prising

Doug McMillon - CEO de Walmart

El gigante minorista global es liderado por personas y con tecnología.

Walmart siempre ha sido un negocio de personas. Cada semana, más de 275 millones de clientes y miembros visitan sus tiendas y sitios web y emplea a más de 2.2 millones de asociados en todo el mundo. Hoy, sin embargo, el presidente y director ejecutivo Doug McMillon señala que, si bien este gigante minorista global todavía está liderado por personas, también está facultado por la tecnología.

"Siempre hemos usado tecnología, pero con lo que es posible hoy, continuaremos haciendo inversiones para poner a trabajar los datos y otras formas de tecnología para hacer un mejor trabajo de servir a nuestros clientes", explica. 

La ambición absoluta de la estrategia digital de Walmart se ve en su historial de inversión, diseñado para ganar rápidamente tracción en el espacio digital y llevar la lucha a los competidores. En mayo de 2018, por ejemplo, Walmart pagó US $ 16 mil millones por una participación mayoritaria en Flipkart, el minorista en línea más grande de la India. Esto lo convirtió en una de las adquisiciones de comercio electrónico más grandes del mundo y señaló la determinación de Walmart de pasar a la ofensiva contra los nativos digitales de minoristas. Se espera que el mercado de comercio electrónico de la India crezca a $ 200 mil millones para 20271. 

La innovación tecnológica también permite que la gente de Walmart se centre primero en los clientes. La compañía planea implementar la robótica de automatización en la tienda para encargarse de tareas como mantener limpios los pisos de las tiendas, y así liberar tiempo asociado para atender a los clientes2. Y a fines del año pasado, la compañía anunció que Shafter, California, será la sede del primer centro de distribución de alta tecnología de Walmart, utilizando un almacén dinámico y sistemas de preparación de pedidos que transformarán la forma en que los minoristas como Walmart procesan alimentos perecederos, desde huevos hasta flores. 

Con ingresos de más de $ 514 mil millones al año, convertir a un gigante como Walmart a digital ha requerido una gran agilidad organizacional. Para Doug McMillon, ese tipo de agilidad solo es posible si los líderes están preparados para abrir sus mentes a nuevas ideas y comprometerse con un proceso de aprendizaje continuo. 

"Para mantenernos ágiles hoy, creo que nosotros, como individuos y como equipo, tenemos que estar tomando información, ser curiosos, llegar y aprender de la gente", dice. “Al ser una empresa del tamaño de Walmart, es importante que nos convirtamos en aprendices de por vida en toda la compañía. Tenemos muchos líderes en la compañía, en todo el mundo, pero cada uno de nosotros, individualmente, tenemos que crecer y aprender todos los días".