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Les perturbations numériques et les attentes toujours plus exigeantes des clients créent des marchés impitoyables où la fidélité est durement acquise et facilement perdue. Si vous ne pouvez donner à vos clients ce qu’ils veulent, où et quand ils le veulent, ils iront voir ailleurs. Pourquoi alors révolutionner l’expérience client si le nouveau modèle d’affaires est voué à l’échec?
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