Créer ensemble des expériences humaines connectées

Pérenniser la fidélité à une marque à chaque interaction exige des entreprises qu'elles mettent en relation le marketing avec les ventes, le service à la clientèle et le commerce, tout en guidant chaque client potentiel dans un parcours personnalisé. Une structure de service à la clientèle convergente et axée sur le client peut nécessiter de nouveaux processus, politiques, capacités et compétences touchant les données, l'analytique, l'automatisation, la structure organisationnelle, les paramètres et la culture. En ce qui concerne la création de telles organisations axées sur le client, les professionnels de KPMG et de Salesforce partagent une vision commune.

Avec des solutions connectées comme l'infonuagique et Customer 360, Salesforce est un chef de file sur le marché des plateformes de gestion des relations client (CRM). Salesforce alimente le parcours client dans les principales fonctions du service à la clientèle, de la sensibilisation à l'acquisition, en passant par l'achat, l'exécution des commandes, la promotion de la marque par les clients et la rétention de la clientèle, tout en aidant votre organisation à obtenir une vision unique et partagée de chaque client et de ses interactions.

Tout comme Salesforce, les cabinets membres de KPMG peuvent aider votre entreprise à intégrer la connaissance du client dans toutes leurs activités de marketing, de vente, de service et de commerce. Toutefois, les professionnels de KPMG peuvent aller au-delà du simple service à la clientèle en exploitant la plateforme d'intégration MuleSoft de Salesforce dans le but de relier entre elles les applications des services à la clientèle et des services intermédiaires et administratifs, les données et instruments en nuage, de même que la plateforme de visualisation de données Tableau de Salesforce. Cela aidera votre organisation à obtenir des renseignements approfondis et un soutien décisionnel en tirant le meilleur parti de vos données.

KPMG et Salesforce transforment le service à la clientèle

  • 2 500 professionnels de l'expérience client; plus de 500 conseillers CRM
  • Capacités Salesforce dans des cabinets membres de KPMG de 38 pays
  • Stratégie, mise en œuvre et gestion des services
  • Conseillers chevronnés qui comprennent les défis propres à votre entreprise

En s'harmonisant avec la gamme de produits infonuagiques de Salesforce, les cabinets de KPMG peuvent vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et à bâtir une organisation axée sur le client, prête pour l'avenir. Peu importe où vous en êtes dans votre transformation des services à la clientèle, notre équipe de professionnels chevronnés en affaires et en technologie est prête à vous aider à concrétiser votre vision.

La différenciation de KPMG en matière de services infonuagiques professionnels réside dans son expertise approfondie dans le domaine des affaires et de l'industrie, garantissant que l'impératif stratégique de transformation numérique du client est réalisé en utilisant l'infonuagique. Son expertise en matière de gestion des risques complète la transformation infonuagique et s'appuie sur sa pratique de la cybersécurité.

IDC MarketScape: Évaluation des fournisseurs de service
infonuagiques professionnels au Canada,
janvier 2021, extrait du document no CA46215320 d'IDC

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Alliances stratégiques

KPMG au Canada et son réseau de cabinets membres ont établi un solide écosystème d'alliances avec certaines des plus grandes sociétés mondiales de technologie, de données et de services.