À peine 20 ans après le début du XXIe siècle, nous avons déjà été témoins de changements remarquables que nous n'aurions jamais pu anticiper. Nous avons préparé 20 prédictions qui exploreront ce que les 20 prochaines années pourraient réserver à votre organisation.

Les adeptes du magasinage auront encore plus de plaisir à exercer cette activité en 2041. Les cabines d'essayage en réalité virtuelle qui font appel à la technologie de la réalité augmentée ou de l'intelligence artificielle nous permettront de voir si une tenue nous va bien sans même avoir à l'essayer. Nous serons en mesure de voir la marchandise sans même avoir à nous rendre dans les boutiques. Nous pourrons aussi magasiner en compagnie de nos amis, même s'ils se trouvent dans un autre pays que nous.

On magasinera désormais dans le confort du foyer

Dans le futur, les détaillants utiliseront l'IA, l'apprentissage automatique et l'informatique cognitive pour offrir des « moments » personnalisés aux consommateurs afin de les encourager à dépenser et pour entretenir leur fidélité à la marque. Les détaillants créeront des salles d'exposition et des magasins virtuels pour nous offrir une expérience d'achat totalement immersive, et ce, depuis le confort de notre foyer (ou à partir de tout autre endroit). Grâce à la réalité augmentée, les clients pourront superposer des éléments virtuels au monde réel. Ils pourront, par exemple, voir à quoi ils ressembleront dans une nouvelle tenue ou admirer un potentiel nouveau sofa dans leur salon. Dans un environnement virtuel ou augmenté, les consommateurs peuvent essayer les produits avant de les acheter. Les retours et les déchets seront ainsi considérablement réduits, ce qui a pour effet de rendre le magasinage plus agréable.

Les détaillants deviendront physioconnectés, c'est-à-dire qu'ils combineront l'expérience physique des consommateurs aux technologies numériques telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle associées à l'intelligence artificielle pour créer, à l'intention des clients en magasin, une expérience beaucoup plus personnalisée et immersive. Des cabines d'essayage virtuelles permettront aux clients de superposer des vêtements, tandis que des miroirs intelligents leur prodigueront des conseils vestimentaires (et leur recommanderont d'autres produits connexes). Ces interactions généreront des données qui aideront les détaillants à vendre davantage de produits, à réduire les retours de marchandise et à prendre des décisions plus avisées concernant leurs stocks. Les produits seront créés sur demande à partir d'imprimantes 3D et livrés par véhicules autonomes ou par drones.

Au cours des 20 prochaines années, les grands détaillants se doteront de leur propre flotte de drones tandis que les petits détaillants feront appel à des fournisseurs tiers pour s'équiper. Cela permettra une livraison plus rapide et plus transparente des colis et contribuera à réduire les coûts de livraison pour les détaillants. Les drones, les magasins virtuels et les applications de réalité augmentée aideront les détaillants à cibler plus facilement les clients qui se trouvent dans des endroits éloignés et donc à élargir leur clientèle.

D'ici 2041, les drones seront omniprésents et toucheront de nombreux aspects de nos vies. D'ici là, nous aurons résolu la logistique de la circulation des drones et réglementé leur utilisation. Comme le prix des drones sera moins élevé, il sera possible de mettre en place un commerce algorithmique au moyen duquel les détaillants pourront prédire ce que nous désirons acheter et nous le livrer à domicile. Tout article qui doit être retourné pourra facilement être récupéré par un drone de livraison. L'IA aidera tous ces appareils à mieux connaître nos goûts et nos préférences et à nous livrer de plus en plus d'articles adaptés à nos besoins, au moment où nous en avons besoin.


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