Auparavant, la gestion de la chaîne d'approvisionnement reposait sur les capacités existantes de l'organisation, l'augmentation de l'efficience opérationnelle et la réduction des coûts pour se démarquer de la concurrence. Mais les nombreuses perturbations, l'innovation technologique et la demande croissante des clients ont mis à mal ce modèle d'exploitation « de l'intérieur ». Désormais, la gestion de la chaîne d'approvisionnement doit tenir compte des besoins des clients et miser sur les données et les technologies numériques pour favoriser la souplesse et la résilience.

Ainsi, la chaîne d'approvisionnement de demain tiendra compte d'une vision « de l'extérieur », non pas dictée par les produits et les processus, mais par la nécessité de répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Éventuellement, les chaînes d'approvisionnement se réorganiseront, se répareront et s'amélioreront d'elles-mêmes. Pour atteindre cet objectif, les dirigeants doivent :

Prioriser le client

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