Les organisations de soins de santé ont suscité la reconnaissance de tous pour leur rôle dans la lutte contre la pandémie. Aujourd'hui, alors que nous commençons à émerger de la crise, de nombreuses organisations se tournent de nouveau vers l'avenir.

Dans le cadre de son tout premier sondage auprès des chefs de la direction en soins de santé, KPMG International a sondé 200 dirigeants du secteur de la santé au Canada et ailleurs dans le monde sur divers sujets, notamment : l'incidence de la COVID-19, la main-d'œuvre, le leadership, l'utilisation des services de santé numériques, les partenariats et l'évolution des perspectives dans les domaines de l'orientation patient et des modèles de prestation.

Les participants sont issus d'hôpitaux, de systèmes de santé et de réseaux de fournisseurs de soins de moyenne à grande envergure, financés par des fonds privés et publics. Les conclusions dégagées reposent sur des entrevues approfondies menées auprès de dirigeants du secteur qui ont partagé des exemples de réussite, réfléchi aux obstacles et révélé leurs idées pour l'avenir et la façon de les concrétiser.

S'il y a un point commun qui ressort des résultats, c'est que les dirigeants canadiens du secteur des soins de santé s'attendent à une réforme et l'accueillent favorablement : 63 % des chefs de la direction croient que le secteur a besoin de perturbations et de changements, et 79 % prévoient que tous les aspects des modèles de prestation de soins subiront une transformation au cours des trois prochaines années.

75 % des répondants canadiens se disent préoccupés par la capacité de leur organisation à s'adapter aux nouveaux modèles d'exploitation et à l'incidence qu'ils auront sur leurs effectifs.

92 % des répondants canadiens affirment que leur organisation se concentre aujourd'hui sur l'expérience client/patient, tandis que 88 % reconnaissent qu'il y a encore du chemin à faire.

Si on regarde le côté positif, il y a une belle occasion de mettre à profit les précieux enseignements tirés de la pandémie pour se reconstruire plus fort, accélérer la transformation et améliorer le soutien à la main‐d'œuvre. KPMG a dégagé 10 perspectives à envisager dès maintenant par les dirigeants pour contribuer à bâtir l'avenir. La transformation des soins de santé vers un modèle plus intégré, centré sur le patient et axé sur le numérique est à notre portée.

Alors que nous nous relevons de la COVID, les dirigeants voient une occasion parfaite d’accélérer les efforts de transformation sur les plans de la technologie numérique, de la main-d’œuvre et des nouveaux modèles de prestation de soins.

Gordon Burrill
Associé et leader national
Santé et sciences de la vie

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