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Avant l’épidémie de COVID-19, les organisations publiques et privées étaient en voie d’adopter, plus ou moins rapidement, un modèle d'affaires numérique. Mais la pandémie a provoqué une accélération spectaculaire, tant du rythme de la transformation numérique que de l'investissement nécessaire à cette fin.

D'après les résultats canadiens d'un récent sondage mondial de KPMG, les organisations investissent massivement dans la technologie pour s'attaquer à des enjeux immédiats, qu'il s'agisse de compenser la baisse de revenus et l'interruption des chaînes d'approvisionnement ou d'accroître la compétitivité à long terme et la résilience opérationnelle.

Les résultats canadiens d'un récent sondage mondial de KPMG

Source : Étude menée au Canada par Forrester Consulting à la demande de KPMG, juillet 2020

Le numérique : un atout

Dans notre étude à l'échelle du Canada, nous avons observé, chez les organisations désireuses d'accélérer leur maturité numérique pendant la pandémie, les priorités communes suivantes :

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Se préparer à la relance économique : Les économies mondiales devraient reprendre après la pandémie, mais l'incertitude continue d'éprouver la résistance de notre économie. On se demande à quel rythme les organisations rebondiront, comment évolueront les comportements des consommateurs et des citoyens, quelles situations géopolitiques vont s'améliorer ou s'aggraver, etc.

  • Votre équipe de direction tient-elle compte des signaux du marché, des tendances et de l'analyse prédictive pour repérer les occasions et les menaces futures et prendre de nouvelles mesures de résilience?
  • Quelles mesures de résilience prenez-vous en prévision de crises ou de problèmes futurs?
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Accroître l'accès numérique aux services organisationnels : La technologie a favorisé une évolution générationnelle de nos comportements dans l'accès aux services et aux produits de consommation par voie numérique.

  • Vos équipes du marketing, des ventes et du développement s'emploient-elles à améliorer l'expérience client/citoyen de vos canaux numériques?
  • Vos services sont-ils facilement accessibles et leur prestation harmonieuse?
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Connecter et moderniser les fonctions organisationnelles : Dans les entreprises, la pandémie a accéléré l'adoption de l'infonuagique et les efforts de transformation fonctionnelle de tous les secteurs afin de rester connectées, résilientes et opérationnelles.

  • Avez-vous transformé votre modèle d'exploitation afin d'améliorer l'efficacité, les avantages et la valeur pour votre personnel, vos processus et vos technologies?
  • Faites-vous des investissements ponctuels ou isolés, ou avez-vous planifié votre parcours vers la maturité numérique?
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Accroître l'accès numérique aux services organisationnels : La technologie a favorisé une évolution générationnelle de nos comportements dans l'accès aux services et aux produits de consommation par voie numérique.

  • Vos équipes du marketing, des ventes et du développement s'emploient-elles à améliorer l'expérience client/citoyen de vos canaux numériques?
  • Vos services sont-ils facilement accessibles et leur prestation harmonieuse?
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La main-d'œuvre de l'avenir : Après avoir dû fonctionner de manière virtuelle pendant les divers confinements, la plupart des organisations doivent maintenant envisager le modèle d'exploitation à adopter après la COVID-19.

  • Opterez-vous pour des modalités de travail virtuelles, sur place (au bureau) ou hybrides?
  • Comment assurerez-vous l'équilibre entre la communication en personne et les avantages des modalités de travail souples?
  • Comment repensez-vous le lieu de travail (sur place ou à distance) pour améliorer l'expérience employé en favorisant le travail axé sur les valeurs et les objectifs?
  • Comment veillez-vous au maintien de la santé et du bien-être de vos employés?
  • Comment adapterez-vous l'orientation sur place et la fidélisation du personnel à l'environnement virtuel?

Les réponses des entreprises canadiennes à notre sondage correspondent aux cinq grandes préoccupations observées dans le rapport mondial mentionné ci-dessous.

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Pour en savoir plus sur l'un ou l'autre aspect de cette étude ou pour savoir comment le programme Connected Enterprise peut accroître le rendement de vos investissements dans la transformation et accélérer la maturité numérique de votre organisation, veuillez communiquer avec nous.