C'est bien peu dire que les petits et grands détaillants ont été durement touchés par les événements de l'année écoulée. Comment concurrencer les natifs du numérique pour attirer la clientèle? La question n'a jamais été aussi pressante. À la nécessité d'offrir une expérience client à la fois en magasin et en ligne s'ajoute la difficulté d'adopter les nouvelles modalités de vente en ligne, de conquérir de nouveaux segments de clientèle et de répondre à des attentes plus élevées.

Dans le cadre de notre série de cafés-causeries sur l'expérience client, nous avons rencontré nos spécialistes du commerce de détail pour aborder les tendances et les facteurs qui sont déterminés par la clientèle des détaillants. Comment les entreprises de détail doivent-elles envisager l'avenir? Quels investissements doivent-elles faire? Comment peuvent-elles réussir l'inévitable passage au numérique? Quelles nouvelles tendances sont apparues dans ce domaine à la suite de la pandémie?

Versez-vous un bon café et assistez à un café-causerie en naviguant dans la liste de vidéos ci-dessous.

Réalisons-le.

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La série Cafés-causeries sur l’expérience client

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