À l'instar d'une foule d'autres entreprises, les banques ont connu l'an dernier une accélération sans précédent de l'adoption du numérique. Bon nombre de leurs investissements dans le numérique au fil des ans ont permis d'améliorer leur capacité d'offrir une meilleure expérience client. Mais de plus en plus, on se rend compte qu'afin de maintenir ces améliorations et de continuer à évoluer pour être plus concurrentielles, les banques doivent poursuivre l'automatisation de leurs services administratifs et de suivi de marché pour réaliser leur proposition de valeur de bout en bout et se démarquer par leur prestation de services.

Dans le cadre de notre série de cafés-causeries sur l'expérience client, nous avons rencontré nos spécialistes du secteur bancaire pour aborder ces facteurs et d'autres tendances du secteur bancaire influencées par les attentes de la clientèle. Comment les banques peuvent-elles soutenir le rythme du changement? Dans quoi doivent-elles investir pour se démarquer et continuer d'améliorer l'expérience client? Nous explorons tous les aspects du secteur bancaire dans une perspective d'avenir.

Versez-vous un bon café et assistez à un café-causerie en naviguant dans la liste de vidéos ci-dessous.

Réalisons-le.

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La série Cafés-causeries sur l’expérience client

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