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​Établissez la connexion

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais auparavant. Catalyseurs de perturbations, ils inspirent les jeunes pousses et incitent les entreprises bien établies à tirer pleinement parti des technologies numériques. En cette nouvelle ère où le client est roi, votre organisation est-elle en position de survivre et de prospérer pendant les 10, 15, voire 30 prochaines années? Que réserve l’avenir à votre secteur d’activité?

Questions pour votre équipe de direction :

  • Dans quelle mesure êtes-vous en phase avec les attentes de vos clients (actuelles et futures)?
  • Vos services administratifs ont-ils les capacités numériques nécessaires pour soutenir les objectifs de votre organisation en matière d’expérience client?
  • Investissez-vous dans les bons domaines pour stimuler la croissance tout en minimisant les coûts?
  • Pouvez-vous compter sur les bonnes personnes pour définir votre stratégie numérique?

Connected Enterprise de KPMG propose une approche de la transformation numérique axée sur le client, adaptée au secteur et applicable à l’échelle de l’entreprise. Elle vise un seul but : faire en sorte que chaque processus, chaque fonction et chaque relation de l’organisation mette à profit le pouvoir et le potentiel des clients pour favoriser une croissance rentable et durable.

Effectuez notre diagnostic (en anglais seulement) pour découvrir dans quelle mesure votre entreprise est connectée.

Si vous avez des questions, écrivez à notre équipe Connected Enterprise à connected@kpmg.ca.

 

Huit capacités, deux fois plus d'impact

Les entreprises qui investissent dans les huit capacités proposées par Connected Enterprise de KPMG sont deux fois plus susceptibles de répondre aux attentes de leurs clients, de rentabiliser leur investissement et d'atteindre leurs objectifs.*

*Étude menée par Forrester pour le compte de KPMG, 2018-2019

Huit capacités, deux fois plus d'impact

Les huit capacités de Connected Enterprise de KPMG apportent les outils, les méthodes et les cadres de travail qui amèneront l'entreprise à améliorer son travail habituel avec agilité et en faisant appel à l'innovation accélérée. Pour en savoir plus, téléchargez l'aperçu de nos capacités :

Dan Ornstein
Stephanie Terrill

Une approche, cinq points de vue

Selon nous, les entreprises qui se penchent leur avenir devraient adopter cinq points de vue.

En prenant le client comme point de départ de leur réflexion, les entreprises devraient se poser cinq questions essentielles :

  1. Établissez-vous la connexion avec vos clients par des propositions de valeur, des occasions et des interactions convaincantes?
  2. Établissez-vous la connexion avec vos employés pour qu'ils soient habilités à tenir la promesse faite au client?
  3. Établissez-vous la connexion entre vos services frontaux, intermédiaires et administratifs de manière efficace en vue d’assurer une croissance rentable de la clientèle?
  4. Établissez-vous la connexion avec votre écosystème de partenaires d'affaires pour tenir ensemble la promesse faite aux clients?
  5. Établissez-vous la connexion avec le marché, sa dynamique et ses signaux numériques?
Une approche, cinq points de vue
Voici l'entreprise connectée

Près de 70 % des chefs de la direction canadiens estiment qu'un lien transparent entre les services frontaux, intermédiaires et administratifs est la clé vers une expérience client et une marque plus fortes.

Source : Perspectives des chefs de la direction canadie

Connected Enterprise en assurance

Connected Enterprise en assurance

Mobiliser les assureurs en fonction des attentes des clients (en anglais seulement).

Laissez-nous vous aider à tirer parti des données sur le client pour propulser votre croissance.

Entrez en contact avec nous pour que nous vous aidions à vous préparer à accueillir l'avenir. Vous souhaitez une évaluation rapide de votre organisation pour découvrir des possibilités de transformation immédiate qui porteront rapidement des fruits? N'hésitez pas à communiquer avec nous.

Réalisons-le.