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Révolution dans les centres commerciaux

Révolution dans les centres commerciaux

De nouvelles occasions se profilent pour les magasins de détail traditionnels

Lorne Burns

Leader national, Bâtiment, immobilier et construction

KPMG au Canada

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Les gens dans un magasin

L'annonce de la disparition des magasins de détail traditionnels était peut-être prématurée, mais il n'en demeure pas moins que les forces du changement sont en mouvement.

Comme le démontre clairement le rapport Moi, ma vie, mon portefeuille de 2019 publié par KPMG International, les habitudes et les préférences des clients évoluent, et ceux-ci sont maintenant plus nombreux à réclamer des innovations en magasin, des services personnalisés et des expériences intégrant des capacités physiques et numériques. Et bien que les achats en ligne ne représentent actuellement que 10 % des transactions effectuées au Canada, la tendance est à la hausse.

L'heure n'est plus à l'insouciance. Se maintenir en tête de peloton exige des investissements continus, une connaissance pointue du marché et la volonté de réinventer l'expérience client. Les centres commerciaux qui continuent à attirer la clientèle sont ceux qui tirent profit des plus récentes technologies pour créer un parcours de magasinage unique et connecté (grâce à des applis exclusives, à des affichages interactifs, à des promotions numériques, etc.) et enrichissent l'expérience d'achat par la présence de restaurants, de cinémas, d'arcades de jeu et d'événements instagrammables. Quant aux détaillants, ils devront, pour se démarquer, offrir un excellent service après-vente, utiliser les données sur les clients pour peaufiner leurs offres et profiter des interactions en magasin pour sceller des relations multicanaux avec les clients.

Téléchargez le PDF pour en savoir plus.

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