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L’expérience client varie d’un secteur à l’autre

Révolutionner l’expérience client

Révolutionner l’expérience client

Les besoins des clients évoluent

La conjoncture est parfaite : une convergence de changements géographiques, technologiques et démographiques exerce une profonde incidence sur le client d'aujourd'hui et de demain.

L'évolution des préférences des clients et l'essor de la numérisation offrent aux nouvelles entreprises novatrices d'immenses possibilités de perturber les marchés et de redéfinir les attentes des clients. Cette réalité oblige les entreprises déjà établies de nombreux secteurs à repenser en profondeur leurs stratégies et leurs modèles d'entreprise afin de rester concurrentielles.

Viser l'excellence de l'expérience client

Une connaissance intime du client d'aujourd'hui et de demain, et la création d'expériences intentionnelles favorisent la croissance, la fidélisation et la hausse des marges, et l'inertie peut occasionner des conséquences existentielles.

Dans chaque rapport sectoriel mentionné ci-dessous, nous explorons pourquoi le jumelage des cinq facteurs d'influence personnels (qui expliquent le « pourquoi » du comportement du client) et des six piliers de l'expérience client (qui expliquent le « comment ») permet d'offrir la meilleure expérience pour ce client.

Services bancaires – Abolir les cloisons, offrir un service personnalisé et nouer des relations durables fondées sur la confiance.

Soins de santé – Passer du traitement des malades aux soins préventifs axés sur la collaboration.

Assurance – Qu'arrivera-t-il lorsque les voitures voleront et que le prix des maisons sera inabordable?

Centres commerciaux (Immobilier) – Plus qu'une visite utilitaire – une destination en soi.

Commerce de détail – Offrir une valeur exceptionnelle au client individuel.

 

Notre réussite tient à notre capacité de concrétiser les idées. Réalisons-le!

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