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Des technologies pour des soins de santé et un bien-être per

Révolutionner le secteur des soins de santé

Révolutionner le secteur des soins de santé

Si les technologies perturbatrices transforment notre façon de travailler et de nous divertir, il y a fort à parier que les progrès technologiques en intelligence artificielle (IA), l'automatisation et les innovations axées sur les données redéfiniront le système de santé canadien.

C'est une révolution marquée par une plus grande connectivité, l'information tirée des mégadonnées et des soins ciblés et prédictifs. Elle est aussi alimentée par la prise de conscience que les patients canadiens sont aussi des clients, et qu'ils nourrissent les mêmes attentes envers leurs fournisseurs de soins de santé qu'envers leur marchand, leur conseiller financier et d'autres partenaires commerciaux.

Alors que les organisations d'autres secteurs se tournent vers des modèles opérationnels centrés sur le client, les organismes de soins de santé devront suivre la tendance en se concentrant davantage sur les patients (clients) pour répondre à leurs besoins changeants.

Nous pouvons maintenant mieux évaluer, surveiller et prévoir les besoins en soins de santé. Ainsi, les soins de santé ne sont plus seulement axés sur les personnes malades, mais sur des services et des produits qui encouragent de façon proactive la santé et le bien-être, et ce, d’une manière adaptée à chaque personne.

— Gordon Burrill, leader national, Santé et sciences de la vie, KPMG au Canada

Comprendre le consommateur

De multiples facteurs influencent et dictent les décisions des consommateurs (patients) depuis toujours, mais on observe aujourd'hui une complexité et une transformation sans pareilles. Les cinq facteurs d'influence personnels aident à déterminer ce qui importe aux particuliers : l'expérience qu'ils recherchent, les moments marquants à leurs yeux, les connexions qui définissent leur vie et les compromis qu'ils sont prêts à faire quand il s'agit de temps et d'argent. Il importe de comprendre l'interaction de ces facteurs au gré des diverses étapes marquantes de la vie pour connaître le consommateur d'aujourd'hui et celui de demain.

My Five

Viser l'excellence de l'expérience client

En nous fondant sur les résultats d'une étude menée sur près de dix ans et portant sur plus de deux millions d'évaluations effectuées dans différents marchés, nous avons défini et validé six éléments de base, communs à toute expérience client exceptionnelle. Les six piliers de l'expérience client sont inextricablement liés. Ensemble, ils constituent un excellent outil pour aider les décideurs à exécuter une solide stratégie client.

6 Pillars

Une stratégie gagnante pour le secteur des soins de santé

Pour les fournisseurs et les organisations de soins de santé, l'excellence de l'expérience client se résume à donner aux patients les moyens de devenir maîtres de leur propre santé et de leur bien-être. Cela signifie leur donner accès à leurs données médicales (et la possibilité de les partager avec qui ils veulent), leur donner les outils et l'accès nécessaires pour surveiller proactivement ces données, et leur offrir des soins personnalisés sur demande qui conviennent à leur mode de vie, à leur situation personnelle et à leurs préférences.

Vous êtes prêts à élaborer votre stratégie patient axée sur l'avenir?

Nous le sommes aussi. Réalisons-le.

Communiquez avec l'un de nos conseillers dès maintenant.

Toutes les statistiques sont tirées de la version 2018 du sondage Moi, ma vie, mon portefeuille.