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Perspectives des PDG canadiens du commerce de détail

Perspectives des PDG de détail canadiens en 2019

Le secteur du commerce de détail poursuit sa révolution

Kostya polyakov

Associé et leader national du groupe marchés de consommation et commerce de détail

KPMG au Canada

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Des foules marchant dans un centre commercial

Année après année, les sociétés canadiennes de commerce de détail se font marteler les mêmes conseils :

  • Soyez à l'écoute du consommateur multidimensionnel d'aujourd'hui et ciblez vos produits en conséquence. 
  • Tenez-vous à jour en matière de technologie pour améliorer non seulement votre modèle d'exploitation, mais aussi – et surtout – l'expérience client.
  • Adaptez-vous au changement ou cédez la place à ceux qui le feront. 

Ces idées font leur chemin au sein des équipes de direction du secteur, mais les changements souhaités tardent à se concrétiser.

Quoi qu'il en soit, le rapport de KPMG Perspective des chefs de la direction en 2019 révèle qu'une vaste majorité (73 %) des leaders canadiens ont confiance en leur capacité à affronter la concurrence, en dépit des perturbations actuelles et à venir. Ils considèrent que leur transformation numérique est sur la bonne voie et sont déterminés à innover et à rehausser l'expérience client – même s'ils doivent, pour cela, sortir de leur zone de confort et nouer des alliances avec des tiers. Il faudrait maintenant joindre le geste à la parole. Car, malgré d'indéniables progrès, les détaillants accusent du retard dans plusieurs domaines prioritaires.

Téléchargez le PDF pour découvrir les occasions les plus prometteuses et les plus grands obstacles à la croissance dans le secteur du commerce de détail.

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