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Les cinq facteurs d’influence personnels

Les cinq facteurs d’influence personnels

Les cinq facteurs d’influence personnels

De multiples facteurs influencent et dictent les décisions des consommateurs et cela depuis toujours, mais de nos jours, on note une complexité et une transformation sans pareilles.

Les cinq facteurs d'influence personnels sont un outil pour aider les organisations à déterminer ce qui importe au consommateur : l'expérience qu'il recherche, les moments marquants à ses yeux, les connexions qui définissent sa vie et les compromis qu'il est prêt à faire quand il s'agit de temps et d'argent. L'interaction entre ces facteurs – et leur évolution au fil des différents stades ou événements de la vie – est la clé pour comprendre l'état d'esprit du client aujourd'hui, et ce qu'il sera demain.

Ma motivation

Caractéristiques qui influencent les comportements et les attentes du client
De nos jours, une expérience exceptionnelle devient une norme à atteindre. Au lieu de comparer une entreprise uniquement à ses plus proches concurrents, on la met plutôt en contraste avec celles qui font figure de modèles sur le plan de l'expérience client. Le client recherche la commodité et des expériences plus intuitives, plus personnalisées. Il tient compte des commentaires d'autres consommateurs et des références sociales, et fait confiance davantage aux influenceurs qu'aux entreprises ou aux institutions.

Mon attention

Là où le client dirige ses désirs
La surcharge d'information qui caractérise notre époque le force à traiter et à filtrer l'information autrement. Sa patience diminue et il a appris à supprimer le « bruit » pour se concentrer sur les choses qui lui importent.

Pour éliminer ce bruit et établir des relations plus solides avec la clientèle, il faut savoir à quoi le consommateur canadien consacre son temps et son attention en priorité.

Ma connexion

L'utilisation que fait le client de ses appareils pour entrer en contact avec autrui et obtenir de l'information
La connectivité accrue se traduit par des interactions de plus en plus « numériques ». Par conséquent, nous en savons plus sur le monde qui nous entoure, et le monde en sait plus à notre sujet : qui nous sommes, mais aussi les communautés, cultures, tendances et groupes avec lesquels nous avons des traits communs.

Pour comprendre ce qui influence les décisions, il faut connaître la nature de ces multiples interactions et de ces réseaux. C'est en développant cette compréhension et en étant conscientes de l'influence persistante de la technologie que les entreprises sauront entretenir des relations plus satisfaisantes avec leurs clients.

Mon horaire

Ce que fait le client pour s'adapter aux contraintes de temps de sa vie personnelle
Le mode de communication – qu'il s'agisse d'interagir avec d'autres personnes ou avec des entreprises pour obtenir des services – varie selon le temps que nous avons (ou croyons avoir) à notre disposition. La technologie occupe de plus en plus de place dans notre quotidien. On cherche à automatiser certaines tâches, comme les commandes récurrentes d'épicerie ou d'articles ménagers, ou à en accélérer d'autres au moyen d'algorithmes qui guident nos décisions : quoi acheter, quoi regarder ou quoi écouter.

Tout est une question de temps ou d'argent. Les entreprises doivent être sensibles aux compromis que fait le client, selon le stade de la vie où il se trouve, et être conscientes du fait que les événements de la vie exigent sans cesse de nouveaux compromis. Ainsi, elles pourront engager le dialogue avec leurs clients au moment opportun et répondre à leurs besoins.

Mon portefeuille

Comment le client répartit ses dépenses au gré des événements de la vie
La répartition des dépenses varie au gré des grands événements de la vie, et elle dépend grandement du temps qu’on a à sa disposition. L’argent dont on dispose, la façon dont on répartit cet argent et notre rapport à l’argent, tout cela change, et le salaire ou l’âge d’une personne ne sont pas les seuls facteurs.

Il existe un rapport entre le revenu, la consommation et l’allocation des dépenses. Il évolue au fil des générations et des événements de la vie, et il est plus révélateur que le sont les modèles démographiques traditionnels.

Ce sont les facteurs motivation, attention et connexion qui donneront lieu à une nouvelle génération de modèles d’affaires et détermineront les gagnants de la course au nouveau consommateur.

Pour de plus amples renseignements sur les cinq facteurs d’influence personnels, leurs répercussions dans le milieu des affaires, les questions que vous devriez vous poser ainsi qu’un aperçu des tendances observées dans le comportement des consommateurs canadiens, lisez le rapport.

Lire le rapport complet [PDF 3,6 Mo]

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