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La bataille des données

La bataille des données

La bataille des données

Dans la bataille pour la croissance, les champions sont souvent ceux qui connaissent le mieux leurs clients. Et le préalable essentiel à la connaissance du client, ce sont les données. Les données ont de la valeur. Les organisations peuvent s'en servir pour personnaliser l'expérience de leurs clients et anticiper leurs besoins. C'est pourquoi il est si important de gagner la confiance des consommateurs.

Notre sondage comportait des questions sur la confiance. Nous avons demandé aux participants quels sont les secteurs qui leur inspirent confiance, quels types de données ils sont prêts à confier aux entreprises et ce qu'ils accepteraient de recevoir en échange de ces données. Nous avons découvert que les Canadiens sont parmi les peuples les méfiants quand il s'agit de confier leurs renseignements personnels à des organisations.

Pour 31 % des Canadiens, rien, pas même une somme d'argent, ne peut les persuader à troquer leurs données.
Seule la France, avec ses 33 %, se montre plus conservatrice en matière de partage de données.

Les secteurs dans lesquels les Canadiens ont confiance
Quels sont les secteurs dans lesquels les Canadiens ont confiance? Selon notre étude, ce sont les banques et les organisations de soins de santé qui ont la plus haute cote de confiance.

Cela dit, les Canadiens sont très sélectifs quant aux types de données qu'ils confient aux organisations. Pour de nombreux répondants, les données sont partagées selon le principe de besoin de connaître. Ils n'hésitent pas à révéler certains renseignements aux organisations qui, selon eux, en ont légitimement besoin : par exemple, le salaire, les paiements et d'autres renseignements de nature financière quand il s'agit des banques, et les habitudes d'achat, les renseignements de cartes de crédit, etc., quand il s'agit de détaillants.

Gagner et conserver la confiance des consommateurs
Les consommateurs sont plus méfiants et plus inquiets, et les autorités de réglementation portent plus d'attention à la confidentialité et la sécurité des données. Il est donc plus important que jamais de veiller à ce que les données soient collectées, traitées, stockées et supprimées dans les règles.

La collecte des données des consommateurs : quelques rappels

  • Veillez à ce que les permissions soient claires et bien comprises.
  • Expliquez clairement comment vous protégez les données de vos clients.
  • Soyez franc et cohérent à l'égard des tiers.
  • Si les choses tournent mal, ne le cachez pas.

Lire le rapport complet [PDF 3,6 Mo]

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