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tendances de clients à l’échelle mondiale

Constats par pays

Constats par pays

Pour produire le rapport Me, my life, my wallet de cette année, KPMG International a sondé plus de 19 000 répondants dans 8 pays. Nous reproduisons plus bas certaines réponses de clients dans chacun de ces marchés.

États-Unis

Pour un nombre croissant de consommateurs américains, dépenser est une façon de faire valoir leur opinion, ce qui complique davantage un marché déjà vaste et diversifié. Par contre, ils se montrent favorables à des entreprises qui offrent une expérience client positive.

Royaume-Uni

Les consommateurs britanniques ont adopté les technologies numériques, particulièrement le commerce électronique. Mais la situation actuelle les inquiète et ils ne savent pas ce que sera l'avenir post-Brexit, de sorte que la confiance et la protection de la vie privée sont des questions qui les préoccupent de plus en plus.

Chine

Certains consommateurs chinois entendent dépenser davantage, tandis que d'autres sont des chasseurs d'aubaines qui cherchent à réduire leurs dépenses. Toutefois, ils comptent tous sur la technologie pour les aider à gérer leur temps et leur budget.

Inde

La technologie est en train de bouleverser les habitudes d'achat d'un grand nombre de consommateurs qui habitent dans les petites villes et les régions rurales en Inde. Mais plus ils ont de choix, moins ils sont indulgents à l'égard des entreprises qui ne tiennent pas leurs promesses.

France

Habitués du commerce électronique, les consommateurs français consultent les médias sociaux avant d'acheter et ils veulent que leur vie en ligne ait une touche personnelle plutôt qu'institutionnelle.

Brésil

Le Brésil sort d'une profonde récession et la reprise est faible. Malgré tout, les consommateurs du pays sont prêts à plonger le monde numérique, même s'ils ont peu confiance dans les institutions publiques et privées.

Émirats arabes unis

Aux Émirats arabes unis, les consommateurs sont aisés, ils se passionnent pour les innovations numériques, sont habitués aux services publics en ligne et contribueront sans doute à l'essor du commerce électronique.

Canada

Les différences générationnelles ne sont pas aussi marquées au Canada. En fait, les consommateurs de tous les âges estiment que la richesse leur permet de vivre comme ils le souhaitent, et sont peu disposés à communiquer leurs données.

Lire le rapport complet [PDF 3,6 Mo]

Vous êtes curieux de savoir comment les clients du monde entier se comparent et voulez d'autres exemples? Consultez le rapport Me, my life, my wallet (en anglais).

Contexte politico-commercial

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