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Une organisation centrée sur le client

Une organisation centrée sur le client

Une organisation centrée sur le client

L'orientation client ne se limite pas aux services de première ligne

Pour offrir une expérience client vraiment exceptionnelle, un visage souriant à la caisse ou une voix agréable au téléphone ne suffisent pas. Les entreprises doivent se structurer de manière à pouvoir anticiper et satisfaire les besoins des clients comme le souhaitent ces derniers, au moment et à l'endroit qui leur conviennent.

Une proportion de 54 % de Canadiens disent que leur fidélité à une marque dépend avant tout de la capacité d'une entreprise à satisfaire, voire dépasser, leurs attentes.

Une proportion de 61 % de millénaux s'attendent à ce que les entreprises leur simplifient la tâche le plus possible.

L'orientation client est un objectif qui exige que l'on mette le client au cœur de toutes les décisions d'affaires. C'est dire qu'il faut s'assurer que les services de première ligne, intermédiaires et administratifs de l'organisation sont structurés de manière à ce qu'elle puisse offrir une expérience client positive en tous points.

Pour gagner la course aux clients, vous devez mettre votre clientèle au centre de toutes vos décisions d'affaires. Réalisons-le.

*Toutes les statistiques sont tirées de la version 2018 du sondage Me, my life, my wallet.

Lire le rapport complet [PDF 3,6 Mo]

L'orientation client en action. Nous comptons dans notre clientèle des organisations qui font passer leurs clients en premier. En voici quelques exemples :

business development

Une approche personnalisée du développement des affaires

Une approche personnalisée du développement des affaires

Offrez à vos clients des points de contact adaptés à leurs besoins.