Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont déjà entrepris une transformation numérique et ont recours à des technologies perturbatrices pour innover en fait de produits, de services et de modèles d'affaires. Les chefs de l'information (CI) peinent à satisfaire à la demande insatiable des parties prenantes de leur entreprise pour de nouvelles capacités numériques. D'ailleurs, nombreux sont ceux qui ont vu leurs homologues faire appel à des fournisseurs externes pour répondre à leurs besoins en matière d'optimisation de la technologie. Face à cette situation, certains CI adoptent une approche à plusieurs vitesses, recourent davantage aux méthodes agiles, et vont même jusqu'à créer des unités de services numériques indépendantes, distinctes des services de TI traditionnels.

Mais ce ne sont là que de simples palliatifs. Ce qu'il faut réellement, c'est un modèle d'exploitation des TI entièrement nouveau, le décloisonnement des services de technologie traditionnels et de nouvelles compétences.

Présenté pour la première fois à la fin de 2014, le modèle d'exploitation des TI de nouvelle génération de KPMG International introduit trois nouvelles fonctions des TI : le courtage, l'intégration et l'orchestration. Une série de trois publications trace un portrait de chacune de ces fonctions.

Partie 1 : courtage

Les services des TI doivent changer leur modèle d'exploitation et agir en tant que courtier pour sensibiliser l'entreprise aux occasions qui se présentent et profiter de l'expansion rapide de l'écosystème pour proposer à leurs partenaires à l'interne des innovations technologiques et des solutions numériques de façon proactive. Pour atteindre ces objectifs, le courtier remplit trois principales fonctions :

• Il établit une collaboration proactive au sein de l'entreprise et façonne la demande.
• Il utilise technologies émergentes pour stimuler l'innovation.
• Il gère un portefeuille de solutions et en fait la promotion.

Cette publication se penche sur les nouveaux rôles et profils de compétences requis dans les services des TI ainsi que sur les rôles existants qui doivent être modifiés, restreints ou même éliminés. Elle traite également des prochaines étapes de cette transformation de la fonction des TI.

Partie 1 : courtage [PDF 340 Ko] En anglais seulement.​

Partie 2 : intégration

Pour de nEn anglais seulement.​ombreuses entreprises bien établies, l'innovation perturbatrice se résume aux solutions axées sur la clientèle. Toutefois, pour maximiser la valeur de ces investissements, il faut généralement mettre en place des systèmes administratifs afin d'offrir une expérience client transparente et d'avoir une vue d'ensemble des données sur la clientèle.

Par ailleurs, l'intégration soulève d'autres questions importantes, notamment la préservation de l'intégrité architecturale, la gestion des identités et des accès, la conformité aux lois et aux règlements ainsi que la reprise des activités après sinistre.

Dans cette deuxième publication, nous examinons comment la fonction d'intégration des services de TI répond à trois besoins importants :

• la modernisation des applications de base existantes en vue de réduire les entraves à l'intégration et la complexité;
• la mise en place d'une nouvelle architecture ouverte qui facilite l'élaboration et la mise en œuvre de capacités reposant sur des méthodes agiles et des pratiques de prestation continue;
• la mise sur pied d'un centre d'excellence visant à informer et à conseiller les équipes de développement à l'échelle de l'entreprise sur les méthodes, les outils et les pratiques exemplaires en matière d'intégration.

Partie 2 : intégration [PDF 353 Ko] En anglais seulement.​