Prad Paskaran

Associé et leader national, Transformation des services frontaux

KPMG au Canada

Prad est associé au sein du groupe Expérience client de KPMG au Canada et leader national, Transformation des services frontaux. Il possède une vaste expérience auprès de centaines d’organisations canadiennes et mondiales de renom, qu’il a soutenues tout au long de la conception d’un parcours client amélioré – de l’élaboration de stratégies d’affaires axées sur le client à la mise en œuvre et à la gestion de plateformes et de technologies de nouvelle génération pour les clients, en passant par l’exploitation des capacités essentielles à la création d’un réseau d’engagement client, un concept en évolution qui définit l’avenir des centres d’appels.

Prad a passé sa carrière dans le domaine de l’engagement client et a été à l’avant-garde des innovations clés. Il a occupé différents postes, d’architecte technique à gestionnaire d’un groupe national de centres d’appels, fournissant un leadership éclairé par l’intermédiaire d’un centre d’excellence mondial. Prad se passionne pour le mentorat et vise à toujours offrir un milieu de travail collaboratif, inclusif et égalitaire.

  • Baccalauréat en génie informatique (avec option en sciences de la gestion), Université de Waterloo, Ontario.

  • Architecte TI agréé, professionnel Genesys, mentor certifié, pensée architecturale, capital intellectuel et propriété intellectuelle, architecture d’entreprise, certification Consulting profession – Expert