Les perturbations numériques et les attentes changeantes des clients créent des marchés impitoyables où la fidélité est durement acquise et facilement perdue. Les clients exigent une expérience harmonieuse, quel que soit le canal. Ils veulent des produits moins chers, mieux adaptés à leurs besoins et livrés plus rapidement. Comme ils disposent d’un accès illimité à l’information, ils ne tarderont pas à vous remplacer si vous ne pouvez pas répondre à leurs attentes.
Pour rester concurrentielles, les entreprises doivent déterminer comment trouver le juste équilibre entre ce que demande le client et ce qu’elles ont les moyens de lui offrir. En général, il faut mettre l’accent sur ce qui suit :
KPMG peut vous guider dans ce nouveau paradigme et vous aider à réaliser une croissance rentable et durable en adoptant une approche centrée sur le client.
Communiquez avec un de nos professionnels pour découvrir comment KPMG peut aider votre entreprise à évoluer avec les besoins de sa clientèle.