• Emily Brine, Author |
  • Julia Innis, Author |
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Pourquoi KPMG est-il reconnu comme un employeur de choix au Canada, d'une année à l'autre? La première raison est simple : nous prenons soin de nos employés sans nous soucier de recevoir des prix. Même si elle est plus complexe en pratique, la deuxième raison est tout aussi simple : nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour veiller à ce que la voix de nos employés constitue une part importante de l'équation. Cela signifie qu'il faut saisir chaque occasion pour demander à nos employés de commenter leur expérience de travail chez KPMG et, surtout, pour donner suite à ces commentaires et leur montrer qu'on les écoute.

Notre approche à l'égard de ces efforts est globale, et nous visons non seulement une perspective à l'échelle du cabinet, mais aussi au niveau des équipes et des employés. Dans tous les cas, nous prenons la rétroaction très au sérieux. Pourquoi? Parce que les activités de KPMG sont axées tant sur notre personnel que sur celui de nos clients, avec qui nous travaillons main dans la main à relever les défis commerciaux les plus urgents. Et nous y arrivons à un niveau de grande qualité en raison de l'engagement tout aussi élevé de nos employés entre eux, envers nos clients, et envers nos communautés.

La mobilisation et la productivité qui en découle sont le résultat d'employés heureux et soutenus. Afin de les encourager et de les épauler, nous nous engageons à comprendre ce qui compte vraiment pour nos employés, à faire preuve de courage devant des rétroactions qui nous remettent en question et à communiquer les changements de façon transparente.

Tout cela a mené à la création d'une série d'initiatives visant à récompenser et à reconnaître nos employés : le Vent de fraîcheur d'été et la Pause hivernale de 2021, de même que la Vague d'été, dont le lancement est prévu en juillet prochain. Une caractéristique commune à chacune de ces initiatives a été d'accorder d'autres jours de congé, en plus des vacances habituelles et des autres moyens dont disposent nos employés pour décrocher. D'une initiative à l'autre, les détails ont évolué grâce à notre engagement à être à l'écoute.

Par exemple, le Vent de fraîcheur comportait des jours de congé rémunérés supplémentaires et une somme ponctuelle d'argent à dépenser. Au cours des mois qui ont suivi la mise en œuvre de cette initiative, nous avons appris que notre personnel avait particulièrement aimé ces congés rémunérés. C'est ainsi que nous avons pensé de proposer plus de jours de congé sur une plus longue période avec la Vague d'été. Plus précisément, nous allongeons chaque fin de semaine des mois de juillet et d'août de cette année pour qu'elles comptent trois jours. Nos employés nous disent déjà ce qu'ils envisagent d'en faire, et leur grand enthousiasme nous ravit!

Il est certain qu'aucune de nos initiatives liées à l'expérience des employés n'est le fruit du hasard : le tout s'inscrit dans une approche globale. En voici quelques caractéristiques :

  1. Allumer les haut-parleurs. Tous les ans, l'Enquête mondiale auprès du personnel de KPMG sert de point de référence sur la mobilisation et l'impression de tous nos employés à l'échelle mondiale, d'une année à l'autre. Ce sondage nous permet avant tout de suivre les progrès dans des domaines fondamentaux comme les valeurs, le leadership, la communication, l'apprentissage et le bien-être.
  2. Syntoniser la fréquence. Tout au long de l'année, nous réalisons fréquemment des sondages de suivi plus courts sur des sujets précis que nous savons pertinents pour les membres de notre personnel. En décembre 2021, l'un de ces sondages demandait à nos employés quels avantages sociaux leur importaient le plus. Les congés rémunérés supplémentaires figuraient en tête de liste, ce qui a mené directement à la composition de la Vague d'été.
  3. Utiliser la caisse de résonance. Chaque année, notre chef de la direction, Elio Luongo, met sur pied un groupe de mentorat inversé intitulé le Cercle des leaders de demain. Ce groupe agit à titre de comité consultatif observateur, fournissant des commentaires sur les prochaines initiatives liées aux enjeux commerciaux. Ses membres ont participé à la création de la Vague d'été, notamment en votant sur les options de l'initiative et en prodiguant leurs conseils sur l'image de marque, les communications et d'autres précisions.
  4. Diversifier le signal. Nous demeurons également en contact avec nos différents réseaux d'employés, y compris un groupe remarquable de conseillers des réseaux d'employés, qui offrent des conseils éclairés et des commentaires personnalisés sur nos processus de gestion des talents. Cela nous assure de respecter nos engagements en matière d'inclusion, de diversité et d'équité, c'est-à-dire de veiller à ce que nul ne soit laissé pour compte.
  5. Hausser le volume. Non seulement faisons-nous tout cela avec les membres de notre personnel, mais nous tendons aussi l'oreille pour nous assurer d'être prêts pour nos futurs employés. Cela signifie qu'il faut porter une attention constante aux tendances du marché en matière de RH et de gestion de talents en général, pour veiller à offrir des services non seulement concurrentiels, mais aussi performants.

En fin de compte, ce qui importe le plus pour nos employés c'est d'être écoutés à des moments charnières – c'est-à-dire quelques mois après leur embauche, après avoir suivi un programme d'apprentissage ou lorsqu'une personne quitte le cabinet, entre autres. Il existe aussi d'autres moyens de demeurer à l'écoute par le truchement de groupes régionaux d'écoute, de groupes de discussion, de bancs d'essai et d'autres initiatives moins formelles créées sur demande.

À notre avis, l'écoute est une des principales raisons pour lesquelles KPMG a été nommé parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada (en anglais) à chacune des 16 dernières années, et à maintes reprises parmi les meilleurs employeurs pour la diversité, la conciliation travail-vie personnelle et les jeunes. Comme nous le mentionnions plus haut, ces distinctions ne sont pas une coïncidence, et elles ne constituent pas non plus l'objectif de nos démarches. Ces réalisations et cette reconnaissance nous rendent fiers – à juste titre, selon nous. Toutefois, nos véritables récompenses sont les louanges de nos employés, car ce sont eux qui comptent. Au-delà des prix, nous sommes extrêmement fiers que nos employés puissent compter sur nous. En avant la musique!

  • Emily Brine

    Emily Brine

    Author, Managing Director, Firm Operations, Talent & Culture

    Blog articles
  • Julia Innis

    Julia Innis

    Author, Director, Employee Experience

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