• Matt Everson, Author |
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Une chose que j'aime dans mon rôle de père, c'est de voir la créativité de mes enfants en action. Ils imaginent des mondes impossibles qui échappent aux lois de la physique, où les créatures et les structures défient la logique et où la couleur est utilisée avec un abandon téméraire. Grâce au pouvoir de leur imagination, ils créent du pur bonheur. Je souris ouvertement lorsque je les vois coucher sur papier leur créativité et je me fais un devoir d'exposer leurs œuvres d'art les plus exceptionnelles là où tout le monde dans la maison peut les voir : sur la porte du réfrigérateur.

Je pense que nourrir cette créativité chez mes enfants est essentiel à leur croissance, c'est pourquoi j'encourage cette absence de limites et je prends toujours le temps d'essayer de voir les choses selon leur perspective. « L'art de réfrigérateur » qu'ils créent et dont nous discutons est une étape importante de leur apprentissage, car ils développent ainsi une vision du monde et du changement positif qu'ils veulent y voir — bien que s'y glisse occasionnellement un paysage calciné habité par des dragons cracheurs de feu. Mais nous en parlons ensemble et, par ce processus, j'essaie de mettre en évidence l'art du possible.

Il en va de même dans le monde des affaires, où la véritable créativité exige précisément d'avoir le même type d'espace et de liberté pour pouvoir penser différemment. Pour toute entreprise qui veut être compétitive sur les marchés actuels en pleine évolution numérique, la capacité de faire de l'art de réfrigérateur (et de le transformer en projets) est essentielle.

Que ce soit à la maison ou au bureau, l'art de réfrigérateur offre une perspective nouvelle sur les possibilités, en proposant de nouvelles façons de voir le monde et la manière dont nous y vivons, et en nous poussant à nous demander ce que nous pourrions faire demain que nous ne pouvons pas faire aujourd'hui. En d'autres termes, l'art de réfrigérateur nous permet de prétendre qu'il n'y a pas de règles, juste pour un moment. Ces actes de pure création comptent parmi les mesures les plus avant-gardistes qu'une entreprise puisse prendre pour assurer une pertinence durable sur le marché. De telles mesures doivent être prises si votre organisation veut se démarquer dans notre nouvelle réalité.

C'est le secret de l'innovation.

En d'autres termes, pour s'activer sur le plan numérique, de nombreuses entreprises doivent remettre en question leurs stratégies de commercialisation existantes. Dans certains cas, cela nécessitera une refonte totale de ce qui était auparavant « la continuité des opérations ». Cela peut être fait, par exemple, en inversant le processus et en donnant à l'art de réfrigérateur l'espace dont il a besoin pour respirer, ce qui aidera l'entreprise à évoluer et à se développer.

Du réfrigérateur au marché
La nécessité pour les entreprises de se pencher sur les moyens d'innover s'impose depuis le début de l'année 2020, lorsque le monde entier a changé. Il s'agit d'une formidable occasion pour les entreprises de créer de nouveaux moyens de permettre aux équipes d'apporter une valeur ajoutée à l'organisation en cultivant leur art de réfrigérateur, de manière à permettre la résolution rapide de problèmes et l'élaboration de nouvelles priorités stratégiques.

Cependant, la difficulté de créer des changements efficaces et percutants pour toute entreprise réside dans sa capacité à prendre de grandes idées et à les mettre en pratique. De nombreuses heures de planification et de réunions consacrées à de nouvelles idées ou de nouveaux services sont souvent abandonnées par crainte de ne pas être assez « sûres ». Ce type de frein à la créativité peut faire stagner des équipes, des unités commerciales et des lignes de service entières, car leur art de réfrigérateur finit par être remplacé par la même vieille liste d'épicerie, ce qui étouffe la véritable innovation et la croissance.

Je crois que les grandes idées et les personnes remarquables se développent mieux lorsque vous faites intentionnellement le choix, en tant qu'entreprise, de donner vie à l'art de réfrigérateur. Cela signifie qu'il faut délibérément et activement nourrir l'esprit d'innovation dans votre culture d'entreprise, en créant des « bacs à sable » dans lesquels de nouveaux processus, de nouvelles capacités, de nouveaux produits et de nouveaux services peuvent être développés et testés, le tout dans un environnement qui est contenu dans les méthodes commerciales existantes, mais pas limité par celles-ci.

Toutefois, pour que l'art de réfrigérateur donne naissance à quelque chose d'impressionnant dans le bac à sable, il faut ajouter une certaine structure à ce processus, en commençant par les principes suivants.

  1. Une équipe dédiée pour guider le processus. L'idée est de prendre le concept brut et de le transformer en un véritable château de sable, le tout à l'intérieur du « bac à sable ». Cette équipe doit surveiller les paramètres de réussite et les réactions des clients pendant la phase de développement du projet et ne pas hésiter à revoir, à itérer ou à prendre des mesures immédiates de façon intelligente au fur et à mesure de la croissance des idées. Elle dépend également d'un responsable de la stratégie de croissance, qui doit être un agent du changement disposant d'un accès interfonctionnel lui permettant de tirer parti de la créativité collective de l'organisation.
  2. Un cadre de mesure cohérent. La beauté est dans l'œil de celui qui regarde, mais chaque projet doit tout de même être mesuré selon les mêmes paramètres si l'on veut évaluer le succès de manière fiable. Ces paramètres doivent être déterminés en fonction d'un ensemble de critères stricts que toutes les parties prenantes comprennent et qui sont facilement reproductibles d'un projet à l'autre.
  3. Un calendrier précis. On peut considérer la créativité en entreprise comme une expérimentation fermée. Ces tests « bac à sable » doivent être assortis d'un calendrier défini, axé sur la livraison de la nouvelle idée à un nombre déterminé de clients par service ou par produit.

Au-delà du bac à sable
Pour favoriser l'innovation au sein d'une organisation, il faut une base de référence bien établie qui prenne en compte toutes les possibilités et instaure une culture de l'essai et de l'apprentissage dans laquelle les équipes et leurs membres sont encouragés à aller au-delà de la continuité des opérations, à afficher de nouvelles idées sur la porte du réfrigérateur et à leur donner vie.

C'est ainsi qu'on passe du statu quo à la croissance.

Dans la prochaine publication, nous discuterons de la façon de tenir des discussions sur la transformation numérique avec vos clients.