Об исследовании
Команда КПМГ запускает масштабное бенчмаркинг-исследование по анализу и оценке digital-каналов белорусских банков и приглашает банки принять в нем участие.
Бенчмаркинг эффективности — самый востребованный в настоящее время инструмент оценки бизнеса, а также ключевой драйвер изменений и основной источник конкурентных преимуществ и зон роста при формировании стратегии развития.
В основе исследования КПМГ лежит комплексный подход к анализу и оценке digital-каналов: CLIENT VIEW и BANK VIEW, который обеспечивает целостное восприятие их эффективности.
CLIENT VIEW
Оценка digital-каналов с точки зрения пользователя позволяет лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать интернет-банк и мобильный банк в соответствии с их ожиданиями:
- Пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с Банком
- Степень развития digital- каналов по широте функционала и доступности операций
- Потенциал повышения уровня удовлетворенности пользователей
BANK VIEW
Анализ digital-каналов с точки зрения Банка дает возможность повысить доходность интернет-банка и мобильного банка и увеличить общую прибыль розничного бизнеса:
- Уровень вовлеченности клиентов в использование digital-каналов
- Потенциал увеличения транзакционной активности
- Эффективность продаж и кросс-продаж через digital-каналы
- Потенциал привлечения новых пользователей и перевода клиентов из традиционных каналов
Условия участия
В настоящий момент участие в исследовании будет являться для Банка бесплатным.
Команда КПМГ обеспечивает всестороннюю поддержку участника на всех этапах.
Преимущества КПМГ
- Стандартизированный подход к расчету бенчмарков
Мы предлагаем единую методологию расчета метрик для обеспечения качественного сравнительного анализа.
- Целостное восприятие эффективности
Исследование включает метрики, в равной степени оценивающие эффективность digital-каналов для Банка и оценку клиентского опыта.
- Высокий уровень детализации
Исследование проводится по широкому составу аналитических разрезов, позволяющему определять точные фокусы развития Банка.
- Практический опыт команды
КПМГ обладает широким опытом реализации проектов по банковскому бенчмаркингу и наработанным инструментарием для проведения исследования.
- Минимальные трудозатраты
Исследование не требует значительных трудозатрат со стороны банка, команда КПМГ обеспечивает всестороннюю поддержку участника на всех этапах.