Valores repensados, novas necessidades, mais informações, conexões e exigências: estes aspectos compõem o atual cenário em que os negócios e os clientes estão inseridos.

Por essa razão, é fundamental repensar a experiência do cliente, o desenvolvimento de produtos e serviços e os canais de atuação e comunicação da sua empresa.

A KPMG pode ajudar a sua empresa a transformar a maneira de se fazer negócios, impulsionar crescimento, agregar valor e rentabilidade e superar as expectativas do consumidor.

Confira como podemos atrair, converter e engajar o cliente

Monetização

Atrair

  • Otimização de investimentos em marketing
  • Inovação de produtos e serviços
  • Desenvolvimento de novos canais
  • Gestão de relacionamento com clientes
  • Novos modelos de prospecção 

Converter

  • (Re)design de produtos e serviços
  • Desenvolvimento de novos canais
  • Transformação do modelo operacional de vendas
  • Utilização de dados para melhorar o negócio
  • Aumento das vendas e da rentabilidade por meio de precificação 

Engajar

  • Aumento da satisfação e do engajamento do seu cliente (NPS e CSat)
  • Aumento do lifetime value cycle (LTV)
  • Inovação de produtos e serviços
  • (Re)design de produtos, serviços e experiência do cliente
  • Gestão de relacionamento
  • Construção da estrutura de atendimento 

  

  

A KPMG atua com base em cinco pilares: Customer Experience (CX) ou Experiência do cliente; CRM; Customer Service; Transformação de vendas; e Consultoria em marketing.

Em um cenário de disrupção digital, esses pilares ajudam a promover o engajamento do cliente, aumentar sua lealdade e possibilitar à organização e/ou marca crescimento sustentável.

Customer Experience (CX)

Ajudamos as organizações a otimizar os gastos e os investimentos enquanto desenham produtos, serviços e experiências positivas para os clientes.

Combinamos expertise em transformação digital e negócios com design , para trazer um melhor entendimento sobre as necessidades do cliente. Com base em pesquisas, cocriamos a estratégia de CX Design e a construímos efetivamente.

CRM

Ajudamos as organizações na transformação para uma gestão integrada do relacionamento com seus clientes.

Trabalhamos em todas as fases dessa transformação, desde o entendimento da cadeia de informações dos negócios até o desenho da melhor estrutura de governança. Também atuamos na seleção e implantação de um software adequado para essa gestão.

Customer Service

Auxiliamos as organizações a (re)estruturar a sua operação de atendimento ao cliente, em busca de engajamento, fidelização e satisfação.

Com uma abordagem centrada no cliente, alinhada a uma parcela significativa de tecnologia e novas ferramentas, projetamos e executamos um modelo de atendimento eficiente, possibilitando crescimento ao negócio.

Transformação de vendas

Ajudamos as empresas a projetar e adotar um modelo que se alinha à maneira como os clientes querem comprar e interagir.

A partir de análises de mercado e conhecimento setorial, desenvolvemos canais, estruturamos modelos operacionais, apoiamos na transformação de vendas e implementamos tecnologias para otimizar indicadores, tais como competitividade, market share, receita e lucratividade.

Consultoria de marketing

Ajudamos as organizações a maximizar seus investimentos em marketing e a identificar novas estratégias para um crescimento sustentável.

Utilizamos dados e análises para gerar insights, otimizar investimentos, ampliar visibilidade de mercado e definir estratégias centradas no cliente, gerando valor e mitigando riscos.

  

KPMG Connected Enterprise

O framework de transformação de negócios da KPMG

Os cinco pilares de atuação da KPMG são amparados pelo Connected Enterprise, um framework de transformação. A solução oferece uma rota sustentável e otimizada para atingir a verdadeira experiência do cliente, da estratégia até a execução, o que ajuda as empresas a atingir:

  1. Geração de valor para o negócio em todas as etapas da jornada de transformação
  2. Construção de um modelo de negócio orientado por insights, digital e centrado no cliente
  3. Alinhamento e capacitação da força de trabalho para atuar em uma organização ágil
  4. Desenho de arquiteturas seguras que possibilitem inovação e agilidade

  

Conheça as histórias dos nossos clientes

  

Nossa equipe

Leonardo Giusti
Sócio-líder de CMX
Fernanda Marinho
Gerente Sênior de Transformation Management Officer
Arthur Tavares
Gerente Sênior de Marketing Consulting e Customer Service
Wesley Vargas
Gerente de CX Design
Fernanda Silva
Gerente de Sales Transformation