Transforme empatia em resultados com processos que entregam a melhor experiência

A Consultoria da KPMG trabalha junto com você para criar uma jornada distinta e inovadora para seus clientes. Conectamos front, middle e back office, conectando oito competências críticas para uma experiência fluída, maior fidelidade, empatia e resultados para seu negócio.

Voice of Customer

Nossos programas de Voice of Customer (VoC) possibilitam, de maneira sistemática e estruturada, coletar informações sobre a satisfação dos clientes, medir o NPS (Net Promoter Score), avaliar lealdade e gerar insights relevantes para que nossos clientes possam atuar para oferecer melhores experiências a seus clientes.

 

Service Design

Desenvolvemos e implementamos experiências omnichannel diferenciadas e alinhadas às expectativas dos clientes, utilizando design thinking e técnicas de profunda compreensão das necessidades e anseios dos clientes, processos de co-criação, prototipação e desenvolvimento ágil para a efetiva entrega das melhores experiências.

 

Customer Journey

Avaliamos a maturidade do negócio/produto (connected enterprise maturity assessment) para entregar experiências realmente inovadores e centrados no cliente. Curamos, desenhamos, codificamos e implementamos a jornada do negócio digital construído sob a melhor experiência, passando pela operação, tecnologia até o engajamento e preparo das equipes.

 

É hora de garantir a execução da estratégia de negócios e multiplicar os seus resultados

Na consultoria da KPMG, combinamos técnicas avançadas de análise de dados com profundo conhecimento setorial, para criar e executar a estratégia de crescimento, monetizando negócio, clientes e canais ao extremo.

Building new markets

Dimensionamos mercados e ajudamos nossos clientes na elaboração de seus planos estratégicos e de negócios através da aplicação de técnicas inovadoras e consagradas de pesquisas e adicionando profundo conhecimento setorial, para aterrizar oportunidades na realidade dos clientes.

 

Customer Capital

Estruturamos, segmentamos e identificamos clientes de valor para os nossos clientes, desenvolvendo abordagens capazes de alavancar negócios, atrair, reter e fidelizar clientes bem como melhorar a satisfação e experiência com a marca.

 

Smart Products & Pricing

Ajudamos nossos clientes nos direcionamentos de produto e preço adequados para cada cliente através da adoção de técnicas avançadas de manuseio de dados externos e internos.

 

Sales Channel Optimization

Asessoramos os nossos clientes, por meio da utilização de ferramentas e técnicas inovadoras, a maximizar o valor de cada canal de vendas propiciando a seus clientes uma experiência de omnichannel, o que em última instância potencializa a marca e amplia o market share dos nossos clientes.

 

Gerar insights e enxergar novas oportunidades de negócio em “oceanos azuis” é pensar na Consultoria da KPMG

Utilizamos uma abordagem estruturada e conectada com o negócio para extrair o poder dos dados e abrir novas possibilidades e fontes de receita.

Tech Architecture

Diante dos desafios impostos pela transformação digital nossos profissionais ajudam a definir o landscape de arquitetura considerando os aspectos de Front, Middle e Back End bem como utilização do ecossistema de inovação aberta para endereçar estas necessidades.

 

Cloud Enablement and Transformation

A Estratégia de Cloud ajuda nossos clientes a identificar as oportunidades e desafios dentro da sua jornada em nuvem direcionando e construindo o case para migração.

 

CRM Optimization

Alinhamos suas vendas digitais com a real necessidade de seus clientes, implantando tecnologias que utilizam seus dados para criar insights e soluções acionáveis, resultando em aumento de vendas, redução de custo e maior lucratividade.

 

E-commerce Readiness

Trabalhamos lado a lado para transformar seu e-commerce através de nosso framework connected enterprise, desenvolvento cada etapa da jornada de comércio eletrônico em modelos de negócio B2B ou B2C.

 

< Voltar

Insights

Entre em contato conosco

Sócio de Serviços Financeiros
KPMG no Brasil
Sócio da área de Customer Experience
KPMG no Brasil
Sócio-lider de Consulting
para regionais
KPMG no Brasil
Sócio de Mercados Regionais
KPMG no Brasil