Transforme empatia em resultados com processos que entregam a melhor experiência
A Consultoria da KPMG trabalha junto com você para criar uma jornada distinta e inovadora para seus clientes. Conectamos front, middle e back office, conectando oito competências críticas para uma experiência fluída, maior fidelidade, empatia e resultados para seu negócio.
Voice of Customer
Nossos programas de Voice of Customer (VoC) possibilitam, de maneira sistemática e estruturada, coletar informações sobre a satisfação dos clientes, medir o NPS (Net Promoter Score), avaliar lealdade e gerar insights relevantes para que nossos clientes possam atuar para oferecer melhores experiências a seus clientes.
Service Design
Desenvolvemos e implementamos experiências omnichannel diferenciadas e alinhadas às expectativas dos clientes, utilizando design thinking e técnicas de profunda compreensão das necessidades e anseios dos clientes, processos de co-criação, prototipação e desenvolvimento ágil para a efetiva entrega das melhores experiências.
Customer Journey
Avaliamos a maturidade do negócio/produto (connected enterprise maturity assessment) para entregar experiências realmente inovadores e centrados no cliente. Curamos, desenhamos, codificamos e implementamos a jornada do negócio digital construído sob a melhor experiência, passando pela operação, tecnologia até o engajamento e preparo das equipes.
É hora de garantir a execução da estratégia de negócios e multiplicar os seus resultados
Na consultoria da KPMG, combinamos técnicas avançadas de análise de dados com profundo conhecimento setorial, para criar e executar a estratégia de crescimento, monetizando negócio, clientes e canais ao extremo.
Building new markets
Dimensionamos mercados e ajudamos nossos clientes na elaboração de seus planos estratégicos e de negócios através da aplicação de técnicas inovadoras e consagradas de pesquisas e adicionando profundo conhecimento setorial, para aterrizar oportunidades na realidade dos clientes.
Customer Capital
Estruturamos, segmentamos e identificamos clientes de valor para os nossos clientes, desenvolvendo abordagens capazes de alavancar negócios, atrair, reter e fidelizar clientes bem como melhorar a satisfação e experiência com a marca.
Smart Products & Pricing
Ajudamos nossos clientes nos direcionamentos de produto e preço adequados para cada cliente através da adoção de técnicas avançadas de manuseio de dados externos e internos.
Sales Channel Optimization
Asessoramos os nossos clientes, por meio da utilização de ferramentas e técnicas inovadoras, a maximizar o valor de cada canal de vendas propiciando a seus clientes uma experiência de omnichannel, o que em última instância potencializa a marca e amplia o market share dos nossos clientes.
Gerar insights e enxergar novas oportunidades de negócio em “oceanos azuis” é pensar na Consultoria da KPMG
Utilizamos uma abordagem estruturada e conectada com o negócio para extrair o poder dos dados e abrir novas possibilidades e fontes de receita.
Tech Architecture
Diante dos desafios impostos pela transformação digital nossos profissionais ajudam a definir o landscape de arquitetura considerando os aspectos de Front, Middle e Back End bem como utilização do ecossistema de inovação aberta para endereçar estas necessidades.
Cloud Enablement and Transformation
A Estratégia de Cloud ajuda nossos clientes a identificar as oportunidades e desafios dentro da sua jornada em nuvem direcionando e construindo o case para migração.
CRM Optimization
Alinhamos suas vendas digitais com a real necessidade de seus clientes, implantando tecnologias que utilizam seus dados para criar insights e soluções acionáveis, resultando em aumento de vendas, redução de custo e maior lucratividade.
E-commerce Readiness
Trabalhamos lado a lado para transformar seu e-commerce através de nosso framework connected enterprise, desenvolvento cada etapa da jornada de comércio eletrônico em modelos de negócio B2B ou B2C.
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