O próximo estágio de nossa evolução nas experiências digitais é o metaverso. E ele já começa a impactar diversos negócios, principalmente o setor de Consumo e Varejo, graças à possibilidade de proporcionar aos clientes experiências inovadoras.

O metaverso deve ser pensado como um espaço virtual em que as pessoas poderão interagir, com liberdade e autonomia, como se estivessem no mundo físico, por meio de plataformas 3D compartilhadas.

Por essas plataformas, navegaremos em um ambiente digital imersivo na forma de avatares, trabalhando, comprando, vendendo, socializando e consumindo em formatos conhecidos e outros nunca vistos. Trata-se de um desafio instigante!

No campo do varejo, será essencial reproduzir a experiência e todas as possibilidades de uma compra física, superando as expectativas dos consumidores e criando formas únicas de interação nesse ambiente.

Os consumidores, que aderiram ao costume de consumir em e-commerces, vão gostar de experimentar uma sensação diferente da compra física sem sair de casa. Participar do metaverso não se limitará a recriar o que existe: o desafio está em criar um ambiente de interação que enriqueça a experiência do cliente. 

Muito além da oferta de produtos

O metaverso exigirá que as empresas ousem ir além da oferta de produtos e serviços para se tornarem provedoras de experiências de compra. Isso vai valer para qualquer negócio! Para varejistas e empresas de bens de consumo, as oportunidades potenciais do metaverso são infinitas.

Um estudo realizado pela KPMG indicou, dentre outros dados, que entre 50% e 60% dos consumidores fazem compras a partir de recomendações publicitárias ou em plataformas de redes sociais. A mesma análise destacou que o TikTok já é a principal fonte de referência para os Millennials (75%).

Por aí já se pode depreender a importância de varejistas e empresas de consumo refletirem sobre os objetivos que desejam alcançar no metaverso e apoiar as estratégias organizacionais neste sentido.

O fato é que o novo nível de imersão dos consumidores no metaverso criará oportunidades valiosas para o varejo e outros negócios, pois os clientes já estão prontos para esse mundo virtual.  

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