O metaverso já é uma realidade e tem sido explorado como uma nova forma de conexão entre as pessoas – e de consumo também. Como destacou a publicação Confiança e Cautela no Metaverso: novas possibilidades para o consumo e varejo, produzida pela KPMG, as marcas estão cada vez mais presentes nesse ambiente virtual, com iniciativas inovadoras.
Esse novo universo virtual e com grande potencial como canal de vendas possibilita o compartilhamento de experiências interativas, imersivas e sociais por meio de avatares e identidades digitais.
O metaverso combina os mundos físico e virtual dos consumidores por meio de socialização, jogos, compras, condicionamento físico, educação, trabalho, treinamento e entretenimento. Embora o futuro parece promissor, desenvolver uma estratégia eficaz no metaverso pode se tornar uma tarefa complexa, que exigirá preparo e planejamento.
A confiança: explorar oportunidades
Muitas empresas do setor de consumo e varejo já estão presentes no metaverso. Elas buscam aumentar a base de clientes, gerar fidelidade e relevância e criar fluxos de receita, entre outros objetivos.
No entanto, navegar nesse universo exige uma abordagem planejada, com a definição de estratégias e metas a serem alcançadas. Experiências imersivas precisam ser relevantes e devem fornecer conteúdo de interesse para os consumidores.
No varejo, algumas marcas desenvolveram lojas e provadores virtuais, criaram ativos digitais como NFTs (Non-Fungible Tokens) e ofereceram eventos de compras privados e híbridos, além de outras experiências.
Outras possibilidades de entrada nesse ambiente são a colaboração com plataformas de jogos ou ainda a compra de imóveis digitais para construção de comunidades da marca em diversas plataformas abertas.
A cautela: definir objetivos e manter a autenticidade
De maneira geral, o metaverso oferece amplas oportunidades para as empresas de consumo e varejo impulsionarem o valor de suas marcas. Contudo, é importante entender quais são os objetivos com a presença nesse ambiente, como promover a conscientização, lançar novos produtos e serviços ou ainda adquirir novos clientes e impulsionar as vendas.
A criação de experiências nesse ambiente precisa ser autêntica e deve comunicar a marca de maneira legítima e coerente, tanto na realidade virtual quanto na física.
Objetivos e estratégias definidas com cuidado
As oportunidades potenciais desse novo universo virtual parecem infinitas, e é por isso que sua chegada desperta um sentido de urgência para participar desse movimento. Contudo, é importante avaliar o seu impacto e as oportunidades disponíveis antes de definir as iniciativas que serão realizadas.
A agilidade nesse momento deverá ser para decidir sobre o que esse novo ambiente virtual pode significar para a empresa e pensar nas estratégias de longo prazo. No metaverso, o objetivo é seguir com confiança e cautela.
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