O início de 2022 revelou uma verdadeira transformação no setor de consumo e varejo, impactado pelas mudanças do perfil do consumidor e suas novas demandas. Segundo a pesquisa Consumer Pulse Spring 2022 Report: Consumer & Retail, realizada pela KPMG, as principais tendências estão fortemente conectadas à tecnologia e hábitos pós-pandemia.

Com mais de mil consumidores entrevistados, o levantamento destaca que foi percebido um aumento nos gastos devido aos preços mais altos e houve crescimento do e-commerce e da influência das redes sociais sobre as decisões de compra. Além disso, outro movimento importante na indústria varejista é a participação crescente do público no metaverso.

Embora tenha contemplado respondentes norte-americanos, as conclusões contribuem para nortear também os rumos do setor de consumo e varejo no Brasil e na América do Sul.

Metaverso: novo ambiente de consumo

Tanto empresas do setor de consumo e varejo quanto clientes têm descoberto diversas novas oportunidades no metaverso. Conforme revela o estudo, quase dois em cada três consumidores estão pelo menos um pouco familiarizados com esse novo ambiente virtual.

À medida que o consumidor navega com mais intensidade no metaverso, novas práticas de consumo devem se estabelecer. Entre os entrevistados, 50% concordam que a interação nesse mundo virtual é tão importante quanto as conexões presenciais com amigos – demonstrando o grande potencial a ser explorado dentro dessa perspectiva.

Próxima estação: TikTok

A liderança da utilização das mídias sociais ainda é do Facebook, seguido por Instagram, Pinterest, TikTok e Snapchat. Um destaque válido é para o TikTok, que foi apontado como a principal influência de publicidade de mídia social para os jovens das gerações millennial (75%) e Z (64%)[1].

A relevância dessas plataformas para o setor de consumo e varejo é grande: nelas, os usuários pesquisam os sites das empresas e as avaliações de produtos, além de serem influenciados pelas recomendações de amigos ou pessoas próximas.

Preços mais altos, mais tempo em casa, menos vestuário

Os aumentos nos gastos do consumidor podem estar associados aos aumentos de preços percebidos. Aproximadamente metade dos consumidores perceberam aumentos de preços em todas as categorias desde junho de 2021.

Outro impacto da pandemia de covid-19 no padrão de consumo foi a diminuição dos gastos com vestuário, que devem permanecer no mesmo nível no futuro próximo. Quase um terço dos entrevistados da pesquisa espera gastar menos em vestuário em 2022 do que em 2019, principalmente porque ainda estão saindo menos.

Mudanças constantes monitoradas de perto

Realizamos as pesquisas no setor de consumo e varejo para contribuir com o entendimento dos consumidores, descobrir os sinais de mudança e revelar insights para gerar oportunidades de transformação a empresas globais e locais e que buscam superar os desafios do dia a dia e do futuro.

[1] Geração millenial (ou Y): nascidos entre 1981 e 1999. Geração Z: nascidos após os anos 2000.

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