Se a missão de proporcionar uma boa experiência aos consumidores deve nortear os serviços de saúde, como os executivos, médicos, usuários e formuladores de políticas devem navegar em direção a essa excelência justamente quando ainda lidam com a pandemia e com os impactos de uma crise sanitária sem precedentes?

As respostas para estas e outras questões foram buscadas pelos especialistas da KPMG Healthcare, que as reuniram na publicação “Connected Health: The new reality for healthcare”. O estudo indica como as organizações de saúde podem realizar a transição digital necessária para ter sucesso em uma nova realidade.

A publicação aponta para a importância de um sistema de saúde verdadeiramente conectado, no qual a transformação digital permita aos consumidores de saúde vivenciarem uma jornada de atendimento contínua.

Tendências na área da saúde

  • A digitalização veio para ficar;
  • Os serviços de saúde precisarão passar por uma espécie de redesenho, com maior foco no paciente/cliente;
  • A importância das decisões baseadas em insights será cada vez maior;
  • O foco no consumidor será um fator-chave para o atendimento satisfatório;
  • A inovação em toda a empresa será (e já é) necessária para atender às demandas em evolução nos sistemas de saúde;
  • Uma força de trabalho ágil e capacitada será essencial para fornecer os resultados que o sistema de saúde efetivamente busca.

A transformação digital deve acontecer imediatamente

Segundo o estudo, todas as transformações elencadas no relatório devem acontecer desde já. Mas como os líderes dessa indústria poderão conciliar os impactos acarretados pela crise sanitária e, ao mesmo tempo, operar as transformações necessárias e oferecer uma experiência satisfatória para um consumidor que se torna cada vez mais exigente?

Para apoiar os sistemas de saúde nesta mudança, a publicação apresenta a solução KPMG Connected Enterprise for Health, uma estrutura baseada em evidências e validada globalmente para apoiar as complexas transformações que estão em curso e que devem se tornar cada vez mais urgentes.

Saiba mais sobre as transformações para o setor e a solução elaborada pela KPMG acessando o estudo completo