O futuro dos bancos de varejo O futuro dos bancos de varejo O futuro dos bancos de varejo

O cenário socioeconômico foi radicalmente transformado em função da pandemia de covid-19, impactando os mais diversos segmentos e indústrias, como é o caso dos bancos de varejo. Enquanto o mundo passava por mudanças intensas, as necessidades e expectativas dos clientes continuaram a evoluir constantemente.

O estudo Future of Retail Banking, produzido pela KPMG International, avaliou que os bancos de varejo enfrentam um ambiente mais complexo do que nunca. Segundo a publicação, para sobreviver e prosperar, o setor deve construir um modelo operacional baseado em oito capacidades principais integradas.

Essas capacidades podem permitir que o banco desenvolva uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente, criando valor de negócios e impulsionando o crescimento sustentável. São elas:

• Estratégias direcionadas por insights e ações;
• Produtos e serviços inovadores;
• Foco na experiência por design;
• Negócios integrados;
• Operações e cadeias de suprimentos ágeis e flexíveis;
• Força de trabalho alinhada e fortalecida;
• Arquitetura de tecnologia digitalmente habilitada;
• Parcerias e ecossistema de alianças.

O modelo de negócios dos bancos de varejo ditará o valor relativo e a prioridade de cada um dos itens elencados. Estas oito capacidades servem para toda a empresa e alinham o modelo operacional para focar na entrega de valor ao cliente e ao negócio.

A publicação aponta ainda cinco sinais de mudança do mercado em consequência da dinâmica de transformação resultante da pandemia:

• Clientes: suas prioridades estão mudando, eles esperam experiências digitais transparentes e estão examinando de perto o valor de serviços e produtos.
• Concorrentes: os bancos tradicionais estão sendo desafiados por bancos inovadores e participantes não tradicionais do mercado por todos os lados.
• Economia: as consequências da covid-19 estão prontas para desafiar o setor dos bancos de varejo.
• Regulamentação: os reguladores já estão adotando e devem intensificar uma abordagem cada vez mais intervencionista para aumentar a concorrência, garantir que dados sejam protegidos e apoiar clientes vulneráveis.
• Tecnologia: tecnologias novas e emergentes continuarão redefinindo o relacionamento entre o cliente e o banco, uma vez que o consumidor busca experiências simples, fáceis e personalizadas.

O estudo considera ainda que os efeitos de mercado desencadeados pela pandemia são tão significativos que eles criarão mudanças estruturais permanentes no setor de bancos de varejo.

Segundo a publicação, os cinco modelos bancários principais existentes (bancos de serviço completo, bancos especializados, provedores de crédito ao consumidor, provedores de transferências de fundos e provedores de carteiras digitais) serão reduzidos a três novos formatos, com o cliente sendo fundamental para cada um deles:

• Bancos globais;
• Bancos focados em transações;
• Bancos ambientais.

Acesse o estudo Future of Retail Banking na íntegra e saiba mais sobre os novos modelos de negócio para o setor.