Os fatores ESG (Environmental, Social & Governance) ganharam destaque junto a consumidores em nível global. Os números são do estudo Respondendo às tendências do consumidor na nova realidade, elaborado pela KPMG.

Segundo a pesquisa, desde o surgimento da pandemia, os consumidores estão mais preocupados com tendências ligadas a questões ambientais e de sustentabilidade, como a abordagem para o meio ambiente e a consciência social. Por parte das marcas, espera-se um crescimento de ações voltadas a ESG como forma de agregar valor e sinalizar maior resiliência.

Entretanto, preocupações concretas no que diz respeito a valor e segurança continuam as mais relevantes para os consumidores. Medidas relacionadas a distanciamento social e higiene, por exemplo, são largamente esperadas nas lojas físicas por parte dos clientes. Na mesma direção, o custo-benefício ainda é apontado como prioritário no ato de compra, à frente de outras preocupações.