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Mantendo experiências positivas antes, durante e depois da pandemia

A pandemia de COVID-19 colocou o mundo todo em alerta e gerou uma cascata de incertezas. E é olhando para casos de sucesso que conseguiram entregar ótimas experiências no auge da crise, bem como para países que já avançaram na evolução da doença, que buscamos alguns aprendizados e direções de como seguir adiante, oferecendo experiências que respondam às novas necessidades e anseios dos clientes durante e após a crise.

Este material tem como objetivo analisar a experiência e o comportamento do consumidor antes, durante e depois da pandemia, e quais os impactos que já estamos observando ou que iremos observar nos negócios, com base em mudanças na dinâmica da sociedade global e nos hábitos dos consumidores.

Baixe a publicação na íntegra e saiba o que fazer nesse momento de tantas turbulências.

Esperamos que esse material lhe seja útil e nos colocamos à disposição para conversar sobre este tema, bem como para apoiar sua organização no que for necessário.

 

Augusto Puliti
Sócio-líder de Customer Experience da KPMG no Brasil
augustopuliti@kpmg.com.br

Renato Keila
Gerente de Customer Experience da KPMG no Brasil
renatokeila@kpmg.com.br

Wesley Vargas
Consultor Senior de Customer Experience da KPMG no Brasil
wesleyvargas@kpmg.com.br