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Consumers and the new reality

Consumers and the new reality

Nova realidade: pesquisa da KPMG destaca mudanças e tendências do consumo

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A situação enfrentada pelos países devido aos desdobramentos da Covid-19 provocou mudanças expressivas no comportamento do consumidor. Essa transformação tem revelado um novo padrão nas necessidades de compra e na perspectiva dos consumidores a respeito das marcas e empresas.  

Para melhor compreender essa quebra de paradigma, quais serão os impactos dessas novas tendências de consumo a médio e longo prazos e, sobretudo, para que consigam se destacar no mercado - e se recuperar da crise - é fundamental que as organizações considerem três fatores:

  • O valor é essencial: os consumidores estão menos propensos a pagar por itens de marca ou por experiências consideradas “desejáveis”, assim, compras não essenciais estão sendo reavaliadas. Segundo a pesquisa, cerca de 40% das pessoas ouvidas têm enfrentado restrições no orçamento;
  • Conhecimento digital: o novo consumidor está interagindo facilmente com as marcas por meio de seus canais digitais;
  • Confiança multidimensional: os consumidores tendem a comprar de organizações em que confiam; contudo, para as empresas, ter credibilidade perante o cliente está se tornando algo cada dia mais complexo.

O estudo também traz uma análise das transformações esperadas pelo consumidor nos setores de Consumo e Varejo, Bancário e Seguros pós-pandemia e, ainda, quais são as implicações de tais mudanças para as empresas que atuam nestes mercados. 

A título de exemplo, no segmento Bancário, um em cada 10 respondentes consideram trocar de instituição financeira - impulsionados pela Covid-19 - sendo que 40% estimam migrar para bancos digitais. 

Esses são alguns dos insights da 1ª edição de uma série de pesquisas. O objetivo é acompanhar e analisar as mudanças de perto para compreender as transformações ao longo do tempo, e assim construir um panorama preciso desta jornada. 

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