Em busca de uma melhor experiência do cliente
Em busca de uma melhor experiência do cliente
Um estudo global sobre o mercado de telecomunicações
É com muita satisfação que anunciamos o lançamento do estudo Still searching for a better customer experience produzido pela KPMG.
Essa publicação, que expande o escopo do estudo de 2013, tem foco na análise da experiência do cliente do setor de Telecom. Para identificar as melhores práticas e tendências do mercado a KPMG realizou uma investigação abrangente compreendendo 29 países e 124 operadoras. Por meio de mais de 770 visitas a lojas, 800 ligações para centros de atendimento, 1.190 compras de SIM e mais de 730 recargas, a KPMG comparou experiências de clientes para captar uma visão global atual.
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