Powered Enterprise

CEO’s en bedrijfsleiders willen hun organisatie continu innoveren en optimaliseren om in te spelen op (toekomstige) klantenverwachtingen. Maar die focus op verandering zorgt ook voor stress. Want hoe weet je dat je bedrijf klaar is voor de volgende stap? En hoe zorg je ervoor dat alle geledingen van je organisatie mee zijn? “Op zulke vragen geeft Powered Enterprise een antwoord”, vertelt Benjamin De Brabander, Partner in Technology Advisory van KPMG België. “De functionele transformatie-oplossing van KPMG brengt duidelijk in kaart op welke domeinen je snel voorsprong kan nemen. Dat heldere vizier zorgt voor duidelijkheid en rust op alle bedrijfsniveaus.”

“Je gaat er als bedrijf best van uit dat er altijd ruimte is voor verbetering. Soms doe je dat vanuit een interne motivatie, bijvoorbeeld om processen efficiënter en winstgevender te maken. Maar je kan ook worden gedreven door externe motivatie: de klant heeft nieuwe verwachtingen en andere stakeholders wijzen je op duurzaamheid en deugdelijk bestuur.”

“Als je overtuigd bent van de nood aan verandering, moet je inzetten op data-analyse. Op elk niveau: van procurement en financiën tot cybersecurity. Door de juiste gegevens naar wijze inzichten te vertalen, kun je je business laten overleven en groeien. Maar soms zie je dat speelveld waarin je kan groeien enkel als je data uit verschillende bedrijfstakken met elkaar verbindt. Neem nu financiën. Focus je je enkel op de inkomsten en uitgaven, dan ben je tevreden als je bedrijf winst maakt. Maar combineer je de financiële data met de gegevens uit je klantenbestand, dan leer je meer over het koopgedrag van verschillende klantensegmenten. En dan weet je dus ook bij welke klanten er meer winst valt te halen.”

“Nog een duidelijk voorbeeld is de link tussen cybersecurity en hr. Organisaties zetten alles op alles om malware tegen te gaan. Vroeger zouden ze zich daarbij volledig focussen op technologie die ransomware en phishingberichten vroegtijdig detecteert. Maar omdat cybercriminelen steeds vaker de identiteit van medewerkers proberen te stelen, richten we ons nu ook op hr om de organisatie cyberveilig te maken. Met Powered Enterprise implementeren we identity and access management (IAM): medewerkers hebben enkel toegang tot de programma’s en data die ze nodig hebben voor hun taken. Zo wordt het moeilijk voor cybercriminelen.”

“Verandering implementeren is allesbehalve makkelijk, want je moet exact het juiste moment afwachten. Als je wilt investeren in een volledig nieuwe  information software (bv ERP, CRM, etc.), dan wil je er zeker van zijn dat het oude maximaal zijn waarde heeft gerealiseerd. Maar je wilt ook niet te lang wachten, want dan beginnen je systemen misschien te haperen en/of loop je het risico op productieverlies door geen gebruik te maken van alle nieuwe technologische evoluties. De perfecte balans tussen exploit en explore: die moet je zien te vinden.”

“Visionaire leiders hebben een neus voor dat soort zaken. Zij volgen economische, technologische en maatschappelijke trends op de voet en voelen aan waar de markt naartoe evolueert. Maar je hebt ook mensen nodig die die visie kunnen realiseren. Verandering draait altijd om data, technologie, processen, mensen en organisaties. Er ontstaan nieuwe jobs, nieuwe werkwijzen, nieuwe opportuniteiten. Maar ook weerstand. Het is dan zaak om je medewerkers een duidelijke visie voor te spiegelen: dit willen we met de verandering bereiken, hier evolueren we als organisatie naartoe.”

“Veel bedrijven focussen zich bij voorkeur op hun core business. Ze hebben daardoor niet altijd de mensen in huis om die digitale transformaties te initiëren en realiseren. Daarvoor komen ze dan bij KPMG aankloppen. Met Powered Enterprise brengen we in kaart wát er beter kan, waarom het beter kan en hoe je die verandering vorm geeft.”

“Als eerste stap bepalen we welke processen onderscheidend zijn en welke vooral efficiënt moeten werken. Dan maken we aan de hand van data en best practices een soort blueprint van welke rollen, verantwoordelijkheden en samenwerkingsmodellen die processen idealiter kennen. Door best practices en benchmarking krijg je onder andere zicht op hoeveel andere bedrijven uitgeven, hoeveel medewerkers er op een afdeling werken, welke omzet ze draaien. Door die cijfers te vergelijken met de data binnen jouw organisatie, kun je beter inschatten waar er winst valt te halen.”

“De laatste stap is één van de moeilijkste: hoe ga je die verandering implementeren. Powered Enterprise kiest voor een consequente aanpak die de verschillende facetten van een bedrijf mee in rekening neemt. Want de individuele applicaties moeten de werkprocessen ondersteunen, die op hun beurt weer in lijn moeten liggen met de beoogde customer journeys, het operating model en – op het allerhoogste niveau – de strategie en visie van je bedrijf. Het volledige plaatje moet kloppen, en integratie is essentieel. Zo vergroot je de kans dat je maximale waarde creëert en alle stakeholders mee zijn.”

“Technologie speelt in dit alles een heel belangrijke rol. Waar die vroeger vooral de taak had om je bedrijfsprocessen te ondersteunen, zal technologie bij digitale transformaties steeds vaker deel uitmaken van je eigenlijke aanbod. Stel: je runt een verzekeringsbedrijf en je lanceert een nieuwe autoverzekering. Dan kun je je klanten een black box meegeven die hun rijgedrag in de gaten houdt. Is je klant bereid om die data met je te delen, dan kun je daar bijvoorbeeld een korting tegenoverstellen. Win-win: jij krijgt een beter beeld van het rijgedrag van je klant. En je klant is tevreden over de lagere prijs.”

“We zetten met Powered Enterpise sterk in op Internet of Things (IoT). En omdat die technologische oplossingen via de cloud lopen kunnen we ze steeds goedkoper aanbieden en sneller inzetten. Zo helpen we Belgische steden bijvoorbeeld om te evolueren naar Smart Cities: steden die data en technologie gebruiken om het leven van hun inwoners aangenamer te maken.”

“Bij elke verandering moet je focussen op een betere service voor de klant. Dat is je einddoel. Soms kan je dat bereiken door een product aan een lagere prijs aan te bieden. Maar evengoed verhoog je het gebruiksgemak door je factuur duidelijker op te bouwen of je aankoopprocedure te vereenvoudigen. Of je kiest ervoor om alle verwachtingen te overstijgen, je klant aangenaam te verrassen en zo een verschil te maken. En neem de term ‘klant’ hier zeker niet te nauw, want je klanten kunnen ook je medewerkers of je burgers zijn. Als je de klantenervaring van al je stakeholders verbetert, dan haal je als bedrijf maximale waarde uit je transitietraject.”

Powered Enterprise is een effectieve weg richting innovatie en groei. Benieuwd naar wat de oplossing kan betekenen voor uw organisatie? Onze experts lichten het traject graag voor u toe.