Je eindbestemming kennen én van koers durven veranderen – dát is de uitdaging!
De coronapandemie heeft de wereld stevig doen daveren. Zelfs sterk verankerde bedrijven beseften plots dat hun toekomst onzeker was – en zetten daarom volop in op digitalisering om de juiste koers te houden. Maar om écht futureproof te zijn, moet je nog verder gaan. Dat weet ook Anthony Van de Ven, Head of Digital, Technology & Alliances bij KPMG Belgium. “Bedrijven maken zich best een nieuwe mindset eigen: een wendbare strategie waarin de klant op elk niveau centraal staat.”
“Agility is the new gold. Dat blijkt uit de CEO Outlook Pulse Survey die KPMG begin 2021 organiseerde bij 500 CEO’s in elf regio’s. Is je bedrijf voorbereid op verandering? En kan het zich aanpassen aan plotse disrupties, zoals een pandemie, technologische innovaties of nieuwe regelgeving? Dan groeit de kans op duurzaam succes. Een belangrijke voorwaarde is wel dat je voor een holistische aanpak kiest en alle geledingen van je organisatie aanspreekt. De sleutelwoorden? Be connected, powered and trusted.
Connected – Bouw verder op de kracht van eenheid
“Traditionele bedrijven zijn vaak silo-georiënteerd. De verschillende domeinen en afdelingen zijn vooral bezig met hun eigen werking en daardoor onvoldoende op elkaar ingespeeld. Dat is dodelijk wanneer plotse en krachtige veranderingen in de markt vragen om eendrachtige actie. Het is makkelijker om je evenwicht te bewaren met een geïntegreerde organisatie dan met een bundel silo’s. Bovendien mag je op ieder moment, in eender welke context, de essentie niet uit het oog verliezen: de klant.”
“Daarom is het zaak om de focus te verleggen van product naar klant. Dat betekent: data koppelen aan inzichten om de klant door en door te leren kennen, en de initiatieven en processen enten op de noden van de klant. Beperk je daarbij niet tot een gebruiksvriendelijke website of flashy apps. Wil je écht inspelen op de verwachtingen van de klant, dan moet je organisatie geconnecteerd zijn, intern tussen de departementen en extern met de klant en andere stakeholders. De eight capabilities (PDF, 185.8 KB) van KPMG zijn een goede leidraad en brengen volgens een studie van Forrester Consulting dubbel zoveel impact voor je bedrijf.”
Powered – Zorg voor een sterke basis
“Om die data en processen efficiënt af te stemmen, heb je een wendbare en flexibele basis nodig. Veel bedrijven steunen nog altijd op oude legacy-systemen. Ze hebben al veel watertjes doorzwommen, hebben misschien al enkele overnames achter de rug en zagen hun processen op een organische manier evolueren. Maar ze stelden zich daarbij zelden de vraag: kan het niet beter?”
“Net daar schuilt er een gigantisch groeipotentieel. Want ruilen ze hun legacy-systemen in voor wendbare ‘Software as a Service’-oplossingen (SaaS)? Dan boren ze een nieuwe kracht aan om hun businessfuncties te transformeren naar een moderne, efficiënte werking. Met SaaS plukken ze de voordelen van voorspellende data-analyse en machine learning. Ze gebruiken informatie om veranderingen en kansen op te sporen, en de koers tijdig te wijzigen. Die informatie is niet enkel nuttig voor sales en marketing. Je moet ze inzetten voor ál je afdelingen, en volledig integreren.”
Groeikansen? Zet in op agility! “Elk bedrijf zou een roadmap moeten uittekenen voor de komende vier jaar- met verschillende scenario’s. Wat als de wetgeving wijzigt? Wat als je grootste concurrent met iets nieuws op de proppen komt? Je moet je op elke situatie voorbereiden zodat je tijdig kan bijsturen. De wereld is continu in verandering –je processen, systemen én medewerkers moeten daarop voorbereid zijn.” “Veel bedrijven besteden daarom tijd en energie om marktsignalen op te vangen. Ze speuren actief naar nieuwe trends en innovaties. En blijven agile door over het muurtje te kijken bij (nieuwe) concurrenten, die vaak geen zware legacy meesleuren.” “Waarom je daarbij best voor een holistische aanpak kiest? Omdat veranderingen zich op verschillende niveaus manifesteren. Focus niet alleen op de groeiende digitalisering. Ook de verwachtingen van consumenten en stakeholders evolueren. Zij eisen steeds meer transparantie. Bovendien is het wetgevend kader continu in beweging. Enkel met een holistische aanpak reageer je adequaat op die complexe realiteit. Sterker zelfs: op die manier heb je twee keer zoveel kans op een succesvolle transformatie.” |
Trusted – Breng risico’s in kaart, creëer vertrouwen
“Hoe meer je de grenzen met de buitenwereld afbouwt, hoe meer je je blootstelt aan externe risico’s. Denk maar aan de gevaren van cybercriminaliteit – en de potentiële gevolgen als vertrouwelijke klantengegevens gekraakt worden.”
“Daarom is het belangrijk om alle risico’s in kaart te brengen en daarbij te beseffen dat je organisatie een ecosysteem is waar alles met elkaar in verbinding staat – dus ook je klanten en stakeholders. Meer inzetten op data en AI heeft gevolgen voor hun cyberveiligheid en privacy. Je moet bij elke stap volop inzetten op transparantie. Zo word je gaandeweg een trusted partner waar je stakeholders een duurzame relatie mee willen aangaan.”
“Reputatie komt te voet en gaat te paard: je hebt veel tijd nodig om een solide reputatie op te bouwen. Maar verschijnt er een negatief bericht over je in de nationale pers? Of past één van je afdelingen de GDPR-wetgeving niet correct toe, met een privacy-lek tot gevolg? Dan loopt die reputatie snel schade op. Daarom moet je investeren in riskmanagement, een combinatie van regelgeving, compliance, cyberveiligheid en duurzaamheid. Bovendien moet je blijven inzetten op medewerkers die op een goede manier het vertrouwen van je bedrijf versterken.”
Mix it till you fix it
“De CEO Outlook Survey maakte al duidelijk dat veel bedrijven toekomst zien in de gouden combinatie agility-digitalisering-vertrouwen. Die drie thema’s kun je niet afzonderlijk benaderen, je moet ze incorporeren in je volledige organisatie.”
“Het is best uitdagend om in die complexe transformatie te navigeren en daarbij de juiste prioriteiten te stellen. Maar wendbaarheid betekent niet dat je geen langetermijnstrategie kunt ontwikkelen. Het is net essentieel om continu vooruit te blikken en tegelijkertijd te beseffen dat er achter elke hoek verandering kan schuilen – met kansen, gevaren, en een potentieel grote impact. Hou altijd je eindbestemming voor ogen, maar durf af en toe van koers te veranderen. Zo ben je klaar voor élke toekomst.”
Wil jouw bedrijf het fundament leggen voor een wendbare organisatie? Klop dan gerust bij KPMG aan voor een diepgravend assessment. Onze experts nemen je bedrijf onder de loep en speuren naar knelpunten en sterktes. Ze kunnen daarbij steunen op de verschillende strategische allianties van KPMG met onder andere Microsoft, Coupa en ServiceNow. Zo houdt jouw bedrijf altijd de touwtjes in handen – ook bij onverwachte evoluties. Meer info? Neem contact op met onze experts.
