Chatbots of digitale assistenten zijn een vorm van digitalisering gericht op het verwerken van vragen van klanten en werknemers in de vorm van een conversatie. Door het verwerken van natuurlijke taaluitingen en het gebruik van artificiële intelligentie kan de chatbot de bedoeling van de gebruiker begrijpen en de nodige acties ondernemen om gepast te reageren.

Het wordt vaak gebruikt voor helpdeskautomatisering, onboarding van werknemers en klanten, verwerking van klachten en als ondersteuning bij het opzoeken van informatie.

Chatbots kunnen in verschillende scenario's gebruikt worden. Ze kunnen worden ontworpen om werknemers intern bij te staan of naar de klant gericht zijn. Zo kunnen ze aanwezig zijn op een intranetpagina of openbaar toegankelijk zijn op Facebook Messenger, ondersteuning bieden bij eenvoudige FAQ-vragen of de gebruiker end-to-end door een proces begeleiden.

Door een modulair ontwerp kunnen functies eenvoudig worden toegevoegd of aangepast naargelang de specifieke use case.

• Gepersonaliseerde styling
• Verwerken van natuurlijke taaluitingen (Natural-Language Processing of NLP)
• Systeeminteractie
• Spraakintegratie
• Warme overdracht
• KPI en Insights Dashboard

Dankzij onze ervaring met chatbots en onze technologische investeringen kunt u profiteren van een verkorte ontwikkeltijd met behulp van de volgende, aanpasbare accelerators:

• Generische gesprekstroom van de bot
• Dashboard voor content management en een visueel gespreksontwerp
• KPI en Insights Dashboard
• Ingebouwde applicatiekoppelingen
• Gespreksdatabases beschikbaar in NL, EN en FR
• Modulaire stylesheets voor een gepersonaliseerde 'look and feel'
• Geautomatiseerde implementatietemplates

• U profiteert van een multidisciplinair team gaande van analisten, software-ontwikkelaars totgrafisch ontwerpers en copywriters
• Een efficiënte implementering aangezien onze teams projectervaring hebben in verschillende sectoren,waaronder financiële dienstverlening, retail en de openbare sector.
• Een consistente gebruikerservaring en klantentevredenheid omdat u kunt rekenen op een team van UX-specialisten.
• U kunt rekenen op de globale partnerships van KPMG om bij te blijven met de laatste technologische ontwikkelingen.

• 85%: chatbots zullen tegen 2020 85% van alle interacties bij klantendiensten verzorgen (Forbes, AI By The Numbers, mei 2017)
• 75%: intelligente automatisering kan tot een kostenbesparing leiden van wel 75% (KPMG, Bots in the back office, 2016)
• 100 mio: er wordt verwacht dat 100 miljoen kenniswerkers tegen 2026 zullen worden vervangen door robots (KPMG, Rise of the robots, 2016)
• 80%: Tegen 2020 wordt verwacht dat meer dan 80% van alle bedrijven een vorm van chatbotautomatisering geïmplementeerd zullen hebben (Business Insider, 2016)

Chatbots zijn toepasbaar in verschillende sectoren en scenario's, maar het is niet altijd duidelijk waarvoor de chatbot precies moet dienen.

In nauwe samenwerking met de klant kunnen wij een end-to-end Proof-of-Concept (PoC) ontwikkelen binnen vijf werkdagen. Dit PoC kan gebruikt worden om de haalbaarheid van bots in uw bedrijf aan te tonen en kan dienen als basis voor een ruimere business case.

Voor meer informatie, neem contact met ons op:

• Anthony Van de Ven
  Partner
  Technology Advisory
  T +32 3 821 18 59
  E avandeven@kpmg.com
• Peter Van Den Spiegel
  Director
  Intelligent Automation
  T +32 2 708 37 79
  E pvandenspiegel@kpmg.com