Chatbots of digitale assistenten zijn een vorm van digitalisering gericht op het verwerken van vragen van klanten en werknemers in de vorm van een conversatie. Door het verwerken van natuurlijke taaluitingen en het gebruik van artificiële intelligentie kan de chatbot de bedoeling van de gebruiker begrijpen en de nodige acties ondernemen om gepast te reageren.
Het wordt vaak gebruikt voor helpdeskautomatisering, onboarding van werknemers en klanten, verwerking van klachten en als ondersteuning bij het opzoeken van informatie.
Chatbots kunnen in verschillende scenario's gebruikt worden. Ze kunnen worden ontworpen om werknemers intern bij te staan of naar de klant gericht zijn. Zo kunnen ze aanwezig zijn op een intranetpagina of openbaar toegankelijk zijn op Facebook Messenger, ondersteuning bieden bij eenvoudige FAQ-vragen of de gebruiker end-to-end door een proces begeleiden.
Door een modulair ontwerp kunnen functies eenvoudig worden toegevoegd of aangepast naargelang de specifieke use case.
Dankzij onze ervaring met chatbots en onze technologische investeringen kunt u profiteren van een verkorte ontwikkeltijd met behulp van de volgende, aanpasbare accelerators:
Chatbots zijn toepasbaar in verschillende sectoren en scenario's, maar het is niet altijd duidelijk waarvoor de chatbot precies moet dienen.
In nauwe samenwerking met de klant kunnen wij een end-to-end Proof-of-Concept (PoC) ontwikkelen binnen vijf werkdagen. Dit PoC kan gebruikt worden om de haalbaarheid van bots in uw bedrijf aan te tonen en kan dienen als basis voor een ruimere business case.
Voor meer informatie, neem contact met ons op: