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Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz mithilfe von Enterprise Service-Lösungen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) digitalisiert und beschleunigt Ihre internen Abläufe und holt das Maximum aus den vorhandenen Ressourcen heraus.

Mit ESM digitalisieren und beschleunigen wir Ihre internen Abläufe

Unternehmen müssen sich heute mit komplexen Herausforderungen rund um die effiziente und kundenzentrierte Erbringung von Services auseinandersetzen. Wir liefern für den österreichischen Markt maßgeschneiderte Enterprise Service Management-Lösungen, die dabei helfen, schnellere, effizientere und risikoärmere Unternehmensabläufe mit denselben Ressourcen zu betreiben und das Serviceerlebnis für den Nutzer nachhaltig zu steigern.

Mit einer zentralen ESM-Plattform können Unternehmen und Mitarbeiter ineinandergreifende Prozesse bedienen, auf verschiedene Anforderungen schnell und flexibel reagieren, ohne dabei das große Ganze aus den Augen zu verlieren.

Dabei wird unser Fokus auf die Symbiose von Mensch, Prozess und Technologie gelegt und mit folgenden Schritten umgesetzt:

  1. Anwendung einer kunden- und design-orientierten Denkweise als Grundlage aller Aktivitäten des ESM.
  2. Ein klar definiertes Serviceangebot des Unternehmens, welches bei Bedarf einfach abzurufen und anzuwenden ist.
  3. Implementierung von Best-Practices im Service Management und in Service-Prozessen.
  4. Verwendung einer zentralen ESM-Plattform mit intelligenten Workflows, um manuelle Arbeiten und Systembrüche zu vermeiden.
  5. Abbau von Silos im Unternehmen durch verstärkte Integration von ESM-bezogenen Rollen und Teams zur Schaffung neuer Möglichkeiten.


Die Allianz von KPMG und softpoint TRUSTED QUALITY liefert für den österreichischen Markt maßgeschneiderte Lösungen auf Basis der Enterprise Service Management-Plattform (nowTM von ServiceNow), die dabei helfen, die Wirksamkeit, Effizienz und Transparenz in den Unternehmensabläufen zu erhöhen, das Maximum aus den vorhandenen Ressourcen herauszuholen, die Qualität bei der Service-Erbringung zu steigern und das Serviceerlebnis für den Nutzer nachhaltig zu verbessern.

Wir begleiten Unternehmen bei der Neuausrichtung ihrer Serviceorganisation mit erfahrenen IT-Experten und verbinden die Funktionalitäten der now-Plattform mit unserer regionalen Expertise in der strategischen Beratung sowie der Einführung, Optimierung und Operationalisierung eines zeitgemäßen Enterprise Service Managements.


Unseren Schwerpunkt setzen wir dabei auf die folgenden Themenbereiche:

IT-Service Management: Digitalisierung erfordert auch die richtigen Technologien mit den passenden Funktionalitäten in den IT-Prozessen, um optimierte IT-Services anbieten zu können. Wir nutzen etablierte Best-Practices der now-Plattform, um schnellere Abläufe und ein leistungsfähigeres IT-Betriebsmodell zu etablieren, sodass nachhaltig IT-Services bereitgestellt werden.

IT-Business Management: Häufig sind verschiedene Rollen in der Steuerung von Services, Projekten und Budgets involviert, welche zu komplexen Abhängigkeiten führen. Im IT-Business Management reduzieren wir die Komplexität dieser Abläufe mit der nötigen Transparenz.

GRC und Security Operations: Die Informationssicherheit stellt eine endlose Reihe von Herausforderungen und Risiken dar. Auf Basis der KPMG Cyber Security Studie in Österreich kennen wir diese Risiken und wissen was es braucht, um mit einer entsprechenden Werkzeugunterstützung risikoärmere Prozesse im Security Operations und Governance Risk and Compliance umzusetzen.

Customer Service Management: Erfolgreiche Unternehmen sind kundenzentrierte Unternehmen. Aus den Ergebnissen des KPMG Customer Experience Excellence Reports wissen wir, wie bei Anwendern und Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis erreicht werden kann. Die Funktionen der now-Plattform zu 7x24h Self-Services, intelligenten Chatbots und Predictive Maintenance-Mechanismen führen zu einem direkten Kundennutzen, welcher sich in höherer Loyalität oder im Umsatz wiederspiegelt.

Human Resource Management: Unter Verwendung der intelligenten Workflows der now-Plattform können wir die Personalverwaltung als kosteneffizienten Bereich etablieren, indem die Standard-Personalprozesse automatisiert, Anfragen systemunterstützt verfolgt und die Abläufe im HR-Service Management optimiert werden.

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