Der Customer Experience Excellence (CEE) Report gibt jährlich Auskunft darüber, welche Unternehmen das beste Erlebnis für Kund:innen liefern. Er wurde von KPMG International heuer bereits zum 13. Mal durchgeführt. Befragt wurden mehr als 89.900 Konsument:innen von April bis Juli 2022 in 25 Ländern zu elf Branchen und 2.426 Marken.
Zahlen für Österreich
In Österreich bewerteten über 2.100 Konsument:innen mehr als 100 Marken aus zehn verschiedenen Branchen. Dabei wurden auch mehr als 6.100 qualitative Kundenaussagen gesammelt und ausgewertet. Im Fokus standen dabei die Erfahrungen, die Kund:innen mit den jeweiligen Unternehmen bzw Marken gemacht hatten. Damit die Ergebnisse möglichst aussagekräftig sind, konnten die Befragten nur Bewertungen für jene Unternehmen bzw Marken abgeben, mit denen sie zumindest einmal in den letzten sechs Monaten in Berührung gekommen sind. Dazu zählt zum Beispiel ein Kauf oder ein Beratungsgespräch. Die untersuchten Marken wurden zehn Branchen zugeordnet, um einen Vergleich auf Branchenebene gewährleisten zu können. Die Befragung basiert auf dem Modell der sechs Säulen der Customer Experience, welche eine präzise und verständliche Beschreibung zur emotionalen Lage der Kund:innen liefern.
Erfahren Sie in unserem Report, welche Unternehmen im Ranking ganz vorne mit dabei sind:
