Die diesjährigen Ergebnisse des Customer Experience Excellence (CEE) Reports in Österreich machen deutlich, dass die volkswirtschaftliche Entwicklung keine Branche verschont. Durch die Inflation und das somit sinkende Haushaltseinkommen geraten die Unternehmen immer mehr unter Druck – Produkte und (Service-) Dienstleistungen stehen am Prüfstand.
Am stärksten wirkt sich dies bei Produkten des täglichen Bedarfs aus. Bei Lebensmitteln oder Hygieneprodukten passen Konsument:innen ihr Kaufverhalten rasch an, indem sie bewusster einkaufen, Rabattaktionen in Anspruch nehmen oder auf günstigere Eigenmarken umsteigen.
Einzelhandel
Da Kund:innen nicht rein rational handeln, gehen die Ausgaben für den kleinen Luxus (zB Urlaubsreisen, Restaurantbesuche) zu Lasten des Einzelhandels. Größere Anschaffungen werden nach hinten verschoben. Darüber hinaus stellt die Digitalisierung des physischen Einkaufserlebnisses eine zentrale Herausforderung für die Branche dar. Ebenso verlangen Kund:innen mehr Nachhaltigkeit und Transparenz im Versand.
Telekommunikation
Es kommt bei Internet und Telefonie nicht nur zu Erhöhungen bei der Servicepauschale, sondern künftig auch zu Anpassungen der Tarife an die aktuelle Inflation. Diese Entwicklung stellt die Branche vor einige Herausforderungen, da Konsument:innen preissensibler werden und somit verstärkt das günstigste Angebot suchen. Zusätzlich erhöht sich der Druck für Mobilfunkanbieter in Österreich aufgrund von steigendem Wettbewerb.
Finanzdienstleister
Die steigende Inflation, die Energiekrise und eine absehbare Rezession stellen schwerwiegende Risiken für die Finanzstabilität dar. Bilanzen von Unternehmen und Haushalten werden belastet, die Insolvenzen und Kreditausfälle steigen. Um trotz der aktuellen Entwicklungen ein gutes Erlebnis für Kund:innen zu schaffen, müssen diese zum Mittelpunkt aller Aktivitäten gemacht werden und Lösungen mit Mehrwerten geboten werden.
Erfahren Sie in unserem CEE Report 2022 welche Branche heuer das beste Erlebnis geboten hat und was Konsument:innen beschäftigt.
