Der Auftakt

Jene Unternehmen, die zu den Besten der Besten zählen, haben eines gemeinsam: Die Customer Experience gibt in ihrer Organisation klar den Takt vor. Die Ergebnisse des Customer Experience Reports 2022 zeigen drei relevante Trends für Österreichs Unternehmen:

Personalisierung - Ja, aber ...

Die österreichischen Unternehmen performen seit einigen Jahren deutlich unter dem globalen Durchschnitt im Bereich der Personalisierung. Sie agieren in Bezug auf die DSGVO sehr zurückhaltend.

Nachhaltig erfolgreich

Österreichs Unternehmen zeigen nachweislich Einfühlungsvermögen. Sie haben während der Pandemie gelernt, intensiver auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeiter einzugehen. Unternehmen begeistern ihre Kunden am meisten damit, dass sie sich auf ihren sinnstiftenden Unternehmenszweck besinnen.

Mit Begeisterung weiterempfehlen

Das NPS-Ranking (Net Promotor Score), also die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung, zeigt zwei Gewinner in Österreich: der öffentliche Sektor und die Reisebranche haben stark zugelegt.

KPMG
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