Die zweite Veranstaltung der Insurance Webinarreihe „Zukunft. Kunde & Markt.“ fand am 22. September 2021 unter dem Blickwinkel CX 2.0 statt. Im Fokus standen zwei spezifische Themen aus dem Bereich Customer Experience: Generation Z & Return on Customer Experience (ROX). In ihren Beiträgen verdeutlichen unsere KPMG CX-Experten die Relevanz von GenZ und ROX auf den künftigen Unternehmenserfolg von Versicherern, verraten „Dos & Don’ts“ bei der Umsetzung und teilen ihre Erfahrungen aus der Praxis.

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Generation Z - Versicherungskunde der Zukunft

Vortragende: Stephanie Ogulin-Weinlich, Senior Managerin & Alina Köhler, Associate

„Als erste digitale Generation ist die Gen Z früh mit digitalen Finanzprodukten in Berührung gekommen. COVID-19 und der mögliche Verlust von Ausbildungs-/Studien- bzw Arbeitsplätzen machen die jüngste Käufergeneration auf ihre finanzielle Gesundheit aufmerksam. Versicherungen sollten daher jetzt das Momentum nutzen und proaktiv mit passenden (digitalen) Versicherungslösungen auf die Gen Z zugehen. Dazu müssen Versicherungen die für die Gen Z relevanten (online) Touchpoints kennen und bedürfnisorientiert bespielen können.“

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Return on CX - der Weg zur profitablen Kundenbeziehung

Vortragende: Daniela Klos, Senior Managerin & Stefanie Menschel, Senior Associate

„Die Messung der Customer Experience (CX) allein ist nicht ausreichend. Kundeninitiativen erzielen nur dann den gewünschten Mehrwert, wenn sie nachhaltig im Unternehmen verankert und von den Mitarbeitern getragen werden. Der Weg zu einem positiven Return on CX:  Reiseroute festlegen - Kundenbedürfnisse verstehen - Kundenerlebnisse gestalten - Organisation aktivieren Mehrwert schaffen.“

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