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Mit dem Kick-off Webinar und dessen Fokusthema „Customer Experience (CX) Operationalisierung: So kommen Sie Ihren Kunden noch näher“ wurde am 6. Mai 2021 unsere Insurance-Webinarreihe 2021 „Zukunft. Kunde & Markt.“ initial vorgestellt. Diese setzt sich zum Ziel, Versicherungsunternehmen zu sensibilisieren, dass in dynamischen Zeiten wie diesen nicht mehr tatenlos zugesehen werden kann, sondern es einem raschen markt- und kundenorientierten Handeln und Investieren bedarf. Mit dem Fokus auf Insurance werden KPMG Experten aus unterschiedlichen Themenbereichen pro Quartal wertvolle Einblicke in aufkommende Trends rund um das Thema „Kunde & Markt“ sowie Denkanstöße für ein zukunftsorientiertes Gestalten der Versicherungsbranche geben.

Startschuss - „Customer Experience (CX) Operationalisierung: So kommen Sie Ihren Kunden noch näher“

Zahlreiche Studien belegen, wie essenziell es für die Versicherungsbranche der heutigen Zeit ist, sämtliche Bestrebungen an den sich verändernden Kundenbedürfnissen auszurichten und den Kunden in den Fokus zu rücken. Die Experten Stephanie Ogulin-Weinlich, Peter Fritsch und Manuel Cantele haben in den Breakout Sessions der Veranstaltung unter unterschiedlichen Gesichtspunkten das Thema CX-Operationalisierung beleuchtet, ihr fundiertes Wissen geteilt und aus dem Nähkästchen geplaudert.

KPMG Ansprechpartner

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Stephanie Ogulin-Weinlich, Senior Managerin Advisory

CX – Wie das Kundenerlebnis zur Marke wird

„Das Kundenerlebnis wird zur Chance für die Versicherungsbranche, denn nicht zuletzt durch die Pandemie haben sich Kundenbedürfnisse maßgeblich verändert. Marken müssen die Gelegenheit ergreifen, ihre Kunden neu kennenzulernen, damit sie Kunden langfristig begeistern und an sich binden können.“ Stephanie Ogulin-Weinlich, Senior Managerin Advisory

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Peter Fritsch, Senior Manager Advisory

CX – Operationalisierung der Messung & Steuerung des Kundenerlebnisses

„Unternehmen erheben ein möglichst vollständiges Bild der Kundenerlebnisse entlang aller wesentlichen Berührungspunkte mit ihren Kunden. Um diese wertvollen Erkenntnisse auch nutzbar zu machen, ist eine entsprechende Steuerung seitens der Unternehmensführung unerlässlich.“ Peter Fritsch, Senior Manager Advisory

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Manuel Cantele, Director Advisory

Kürzerer Time-to-Market bei der CX Digitalisierung

„Um Customer Experience breitflächig einzuführen, braucht es IT. Um es wirksam zu steuern, braucht es Daten. Viele Initiativen scheitern dabei nach wie vor an Datensilos und dem langen Time-to-Market. Neue Datentechnologien schaffen effizientere Möglichkeiten.“ Manuel Cantele, Director Advisory

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