In der dritten Auflage der Studie „Me, My Life, My Wallet“ geht KPMG dem vielschichtigen Kunden nach und wie dessen Verhalten und Präferenzen einen radikalen Wandel beschleunigen. An der Studie haben im Jahr 2020 mehr als 18.000 Teilnehmer aus 16 Ländern und Regionen teilgenommen, darunter auch Österreich. Die erste Befragungswelle fand vor dem ersten Lockdown statt, die zweite danach.
Durch COVID-19 ändern sich viele Rahmenbedingungen – vor allem aufgrund der zunehmenden Digitalisierung und der neuen Arbeitsformen. Deshalb gibt es wenig Zweifel, dass Unternehmen einmal mehr überdenken müssen, wie sie Kunden mit wandelnden Bedürfnissen erreichen, begeistern und servicieren.
Der Fokus auf Kundenbedürfnisse ist in dieser neuen Ära essenziell und das Wissen über Kunden ist für Unternehmen überlebenswichtig, um relevant zu bleiben. Unternehmen müssen sich die grundlegenden Erkenntnisse über Konsumenten zu Nutze machen. Denn nur so können sie ihren Kunden dort begegnen, wo diese sind und ihnen das bieten, was sie wollen und wie sie es wollen. Das ist für Unternehmen die Voraussetzung, um in Zukunft nachhaltig zu wachsen.