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Die Erwartungen der Kunden von heute verändern die Front-Office-Tätigkeiten grundlegend. Unternehmen, die ihre Kunden gut kennen und in der Lage sind, persönliche, individualisierte Erlebnisse zu liefern, werden mit einem profitablen Wachstum belohnt.

Kunden einbinden und Wert schaffen

Die Marketing-Abteilungen der Unternehmen stehen unter Druck: Sie müssen quantifizierbare Ergebnisse liefern, die mit der Unternehmensstrategie übereinstimmen.

Um diese Erwartungen zu erfüllen, ist ein robustes Set an Fähigkeiten erforderlich. Das Marketing von heute sollte agil, datengesteuert, analytisch versiert, strategisch und einfallsreich sein sowie finanzielle Verantwortung übernehmen. Zudem wird von der Abteilung verlangt, relevante Daten und Technologien zu nutzen, ansprechende Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die Kundenakquise, die Kundenbindung und die Rendite der Marketinginvestitionen zu steigern.

Dieser Wandel erfordert ein völlig neues Betriebsmodell mit Fokus auf die folgenden sechs Kernkompetenzen: Daten, Analytik, Automatisierung & Technologie, Kennzahlen, Organisationsstruktur und Kultur.

Ihre Ansprechpartner

Warum KPMG?

Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, um Marketingstrategien zu entwickeln, zu planen, zu budgetieren, zu quantifizieren, zu verwalten und auszuführen, die die Geschäftsstrategie unterstützen.

Stellen Sie sich diese Fragen und wir helfen Ihnen, sie zu beantworten:
 

Kundendaten

Ihre Frage

Sind meine Kundendaten und die Marktforschung gründlich genug, um die nötigen Erkenntnisse zu gewinnen und meinen Kundenstamm zu halten?

Unsere Antwort

Identifizierung des Kundenverhaltens als Grundlage für Marketingstrategie, -taktik,
-plan und -ausgaben

 

Maßnahmen

Sind meine Marketing- und Kommunikationsstrategie und deren Maßnahmen angesichts der sich ändernden Verbraucherpräferenzen und Marktdynamik noch die richtigen?

Entwicklung und Einsatz eines zukunftsfähigen Marketing-Betriebsmodells, das den Marketing-Workflow und die Ausgaben automatisiert

Share of wallet

Ist mein Unternehmen auf dem richtigen Weg, die richtigen Kunden zu gewinnen und meine Wachstumsziele zu erreichen? Ist der Share of Wallet bei den Zielkunden wie geplant?

Transformation Ihrer Marketingfunktion, um Kundenakquise, -bindung und -loyalität durch Initiativen zu fördern, die einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen

Vertrieb und Marketing

Arbeiten Vertrieb und Marketing über direkte und indirekte Vertriebskanäle sowie digitale und traditionelle Marketingkanäle hinweg zusammen, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen?

Operationalisierung von kanalübergreifenden Interaktionen mit Kunden, um sie effektiver und nahtloser zu gestalten

Technologie

Verfügt mein Unternehmen über die richtige Technologie, um meine Marketingpläne effektiv und effizient umzusetzen?

Bewertung des Marketing-TechStacks (Summe aller Marketing-Software, die im Einsatz ist)

Ausgaben

Sind meine Marketingausgaben angemessen, richtig zugeordnet und können sie gemessen werden?

Bewertung und Optimierung von Investitionen, um einen größeren Wert und eine höhere Rendite für Marketinginvestitionen zu erzielen

Transformieren Sie Ihr Marketing

In diesen Bereichen können wir Sie unterstützen:

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Verstehen der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen, um Marketingplan, Messaging-Hierarchie, Medienplatzierung und Ausgaben effektiv auszurichten

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Steigerung des Umsatzes bei gleichzeitiger Kontrolle der Marketing-Akquisitionskosten, um einen optimalen Marketing Return on Investment zu erzielen

Checkbox

Evaluierung der Marketing-Technologie und Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung und Verbesserung des Wertes, den die Technologie liefert

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Verbesserung des Customer Lifecycle Managements über alle Kanäle hinweg, um Folgekäufe zu fördern, die Abwanderung zu reduzieren und die Höhe der Ausgaben je Kunde (Share of Wallet) zu erhöhen

Checkbox

Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch den Einsatz von Data&Analytics, um die Ziele der Kundenbindung und -loyalität zu erreichen

Checkbox

Return on Investment über alle Kanäle hinweg dank intelligenter Simulationsmodelle