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Das neue Erlebnis. Der neue Konsum. Die neue Welt.

Zwischen April und Mai 2020 wurden mehr als 2.200 österreichische Konsumenten zu ihren Erfahrungen mit Marken und Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen befragt. Grundvoraussetzung war, dass sie in den vergangenen drei Monaten, und somit in der Zeit des Virusausbruches, Kontakt mit der jeweiligen Marke oder dem Unternehmen hatten. Somit zeigt der diesjährige KPMG Customer Experience Excellence Report 2021, welche 15 Unternehmen trotz der Krise – oder gerade aufgrund der Reaktion darauf – Kunden in Österreich am meisten begeistern konnten. 

Erfahren Sie im Report, wie sich das Kundenerlebnis verändert hat, welche neuen Verhaltensmuster dadurch entstanden sind und wie Sie als Unternehmen bestmöglich mit diesen Veränderungen umgehen sollten.

Lernen Sie die Kunden der neuen Realität kennen.

Das neue Erlebnis

Das neue Erlebnis

Customer Experience Excellence Report

Der neue Konsum

Der neue Konsum

Customer Experience Excellence Report

Die neue Welt

Die neue Welt

Customer Experience Excellence Report

Unsere Experten

„Eine langanhaltende Krise löst bei Menschen die Bereitschaft zu Veränderungen aus. Darüber hinaus manifestieren sie sich in Krisenzeiten leichter als in einer Zeit ohne Sorgen und Ängste. Experimente helfen dabei, den ‚neuen‘ Kunden und seine veränderten Bedürfnisse wieder besser zu verstehen.“

„Kundenzentrierte Innovation wird nach der Krise den Unterschied machen. Neue Erlebnisse in Kommunikation, Angebot, Produkt- und Service wollen strukturiert unter Einbezug neu gewonnener Perspektiven des Kunden entwickelt werden. Damit reduziert sich das Risiko zu Scheitern auf ein Minimum.“

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