Customer Experience: Was Kunden begeistert - KPMG Austria
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Was Kunden begeistert

Customer Experience: Was Kunden begeistert

Was Kunden begeistert

Der Homo oeconomicus, seit einem Jahrhundert Grundlage für die Gestaltung von Kundeninteraktionen, existiert nicht. Der Mensch entscheidet fast nie rational. Stattdessen sind es unsere Emotionen, die über einen Kauf oder Nicht-Kauf entscheiden. Diese zu messen ist schwierig. Aber nicht unmöglich.

Im Mai 2018 wurden österreichische Konsumenten zu ihren Erfahrungen mit Marken und Unternehmen befragt. Grundvoraussetzung war, dass sie in den vergangenen sechs Monaten Kontakt mit der jeweiligen Marke oder dem Unternehmen hatten. 

Das Ergebnis der Umfrage ist nicht mehr und nicht weniger als die subjektive Sicht einer repräsentativen Anzahl österreichischer Konsumenten. Es zeigt, welche 15 Unternehmen die österreichischen Konsumenten am meisten begeistern. 

Wir blicken für Sie in die Köpfe Ihrer Kunden.

Die Kunden zu begeistern ist für alle Branchen ein zunehmend wichtiges Erfolgskriterium. Neu ist die Erkenntnis, dass die Begeisterung für eine Marke auch die Erwartung an andere Marken erhöht. Wenn Amazon seinen Lieferservice verbessert, steigt unsere Erwartung an Mobilfunkprovider. Daher macht es Sinn, dass Unternehmen den Blick über die eigene Branche erheben und sich die Frage stellen: Was begeistert Kunden und warum? 

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