Silke Wiesel

Senior Manager, Advisory

KPMG Austria

Seit mehr als 11 Jahren unterstütze ich Unternehmen dabei kundenzentriert zu agieren und nutzenstiftende Kundenerlebnisse zu gestalten. Dabei verfolge ich immer das Ziel, das Verständnis für das Kundenverhalten weiterzuentwickeln und diese gewonnen Erkenntnisse in erfolgreiche Produkte, operationale Strategien, Kampagnen und Maßnahmen für Markt- und Umsatzwachstum zu übersetzen.

Um das zu erreichen bediene ich mich innovativer Customer Experience Research-Methoden, human-centered Designtechniken und agilen Methoden zum Projektmanagement.

  • Energie und Versorgungsunternehmen
  • Handel und Konsumgüter
  • Infrastruktur
  • Internationale Märkte
  • Konsumenten-Zielgruppen-Analyse
  • Konsumentenanalyse
  • Kreditinstitute
  • Management Consulting
  • Telekommunikation
  • Transport und Logistik
  • Diplomstudium der Psychologie an der Universität Wien mit Schwerpunkt Wirtschafts- und Sozialpsychologie

  • Doktoratsstudium der Betriebswirtschaft an der WU Wien

  • Lektorin und Betreuerin für Bachelor- und Masterarbeiten an der FH Salzburg und FH Kufstein

  • Customer Experience Management

  • CX-Transformation

  • Customer Experience Research & Behavioral Economics

  • Experience Design

  • Training