Daniela Klos

Senior Managerin, Advisory

KPMG Austria

Seit 20 Jahren berate ich Unternehmen zu ihrem Customer Experience (CX) Transformationsprozess. Ich habe unter anderem in Nordamerika und im Mittleren Osten gelebt und gearbeitet und mit einer Vielzahl an Unternehmen in den unterschiedlichsten Märkten und Industrien gearbeitet. Mein Schwerpunkt liegt auf den Themen Customer Experience Management, CX Messung und Steuerung, Voice-of-Customer und CX Plattformen. 

  • Client onboarding
  • Digitale Kundenbindung
  • Konsumenten-Zielgruppen-Analyse
  • Konsumentenanalyse
  • Kunde-Interaktionsmanagement
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Nationale Märkte
  • Optimierung der Konsumentenerfahrungen
  • Optimierung der Vertriebskanäle
  • Diplomstudiengang Politikwissenschaft mit Schwerpunkt Statistik und empirische Forschung, Otto-Friedrich Universität Bamberg/Deutschland

  • Certified Customer Experience Professional, CXPA

  • Customer Experience Management

  • CX Transformation

  • CX Messung & Steuerung

  • Voice-of-Customer & CX Plattformen

  • Experience Design